آراء العملاء

بعد تفاعل شركتك مع أحد العملاء على تويتر، قد تريد طرح أسئلة عليه لقياس تأثير تلك التجربة عليه. تجعل بطاقات آراء العملاء من السهل طرح الأسئلة في استطلاعات الرأي على الفور بعد إجراء محادثة عبر الرسائل الخاصّة مع أحد العملاء. يحفظ تويتر إجابات عملائك ويوفرها لك (عادةً عبر أداة خدمة العملاء التي ترسل البطاقات). 

 

نظرة عامة

 

كيف يعمل؟

يمكن للشركات المعتمدة إنشاء أسئلة بطاقات آراء العملاء وتجميع إجابات العملاء باستخدام إحدى الخدمات في نظامنا لحلول خدمة العملاء. حاليًا، هذه الحلول هي الطريقة الوحيدة للاستفادة من بطاقات آراء العملاء. لكل حل طريقته الخاصة لمساعدتك على تحديد كيفية طلب الآراء ومتى تطلبها، بالإضافة إلى الطرق الفريدة لعرض النتائج وتحليلها.

 

هل يمكنني إنشاء بطاقات آراء العملاء دون استخدام حل من جهة خارجية؟

للأسف لا. حاليًا، الطريقة الوحيدة لإنشاء بطاقات آراء العملاء هي عبر أحد موفري حلول خدمة العملاء لنظام تويتر.

 

هل يتم عرض آراء العملاء بعد كل تفاعل مع العميل؟

يعتمد تكرار إنشاء بطاقات آراء العملاء على كيفية تنفيذ شريك النظام لسير العمل في منتج معين. عليك العمل مع موفرك المفضل لتكوين وقت وعدد مرات إرسال طلبات الآراء.

 

ما الأسئلة المتوفرة في بطاقات آراء العملاء؟

حاليًا، تمكّنك بطاقات آراء العملاء من طرح سؤالين: سؤال عن رضا العميل أو سؤال عن Net Promoter.

  1. كيف تصنف تجربتك مع <الشركة>؟
  2. هل من المحتمل أن توصي أصدقائك بالعامل مع <الشركة>؟

"إن Net Promoter وNPS ورموز المشاعر المتعلقة بـ NPS هي علامات تجارية مسجلة، وNet Promoter Score وNet Promoter System هي علامات خدمة، لصالح Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. وFred Reichheld".

‏‫زيارة إعلانات تويتر