Kundenfeedback

Nachdem dein Unternehmen mit Kunden auf Twitter interagiert hat, kannst du ihnen Fragen stellen und dadurch den Effekt messen, den dieses Erlebnis auf den Kunden hatte. Mit Kundenfeedback-Cards ist es einfach, einem Kunden direkt nach einer Direktnachrichten-Unterhaltung Fragen zu stellen. Twitter speichert die Antworten deiner Kunden und macht sie dir verfügbar (etwa über das Kundenfeedback-Tool, das die Cards gesendet hat). 

 

Überblick

 

Wie funktioniert es?

Genehmigte Unternehmen können Kundenfeedback-Cards erstellen und die Antworten der Kunden erfassen, indem sie einen der Services in unserem Ökosystem für Kundenservicelösungen nutzen. Derzeit sind diese Lösungen die einzige Möglichkeit, Kundenfeedback-Cards zu nutzen. Die Art und Weise, wie und wann du Feedback anforderst, sowie die Anzeige und Analyse der Ergebnisse variieren je nach Lösung.

 

Kann ich Kundenfeedback-Cards ohne eine Drittanbieterlösung erstellen?

Leider nicht. Derzeit können Kundenfeedback-Cards nur mit einem der Anbieter für Kundenservicelösungen im Ökosystem von Twitter erstellt werden.

 

Wird Kundenfeedback nach jeder Interaktion mit einem Kunden angezeigt?

Die Häufigkeit, mit der Kundenfeedback-Cards erstellt werden, hängt davon ab, wie der Ökosystempartner den Workflow in seinem spezifischen Produkt implementiert hat. Du solltest in Zusammenarbeit mit deinem bevorzugten Anbieter konfigurieren, wann und wie oft Feedbackanfragen gesendet werden.

 

Welche Fragen sind in Kundenfeedback-Cards verfügbar?

Derzeit kannst du mit Kundenfeedback-Cards zwei Fragen stellen: eine Frage zur Kundenzufriedenheit oder eine Net Promoter-Frage.

  1. Wie würdest du dein Erlebnis mit <Unternehmen> bewerten?
  2. Wie wahrscheinlich ist es, dass du <Unternehmen> einem Freund weiterempfiehlst?

„Net Promoter, NPS und die NPS-zugehörigen Emoticons sind eingetragene Marken, und Net Promoter Score sowie Net Promoter System sind Dienstmarken von Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. und Fred Reichheld.“

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