Respuestas rápidas

Puedes usar las respuestas rápidas para responder de forma rápida y estructurada. Las respuestas rápidas les permiten a las empresas ofrecer formas rápidas y sencillas de responder a un Mensaje Directo, ya sea al elegir entre una lista de opciones o indicaciones para que ingresen textos específicos. Esto les permite a las empresas crear experiencias simples y automatizadas, que hacen que solucionar problemas e interactuar con los clientes sea fácil y expedito. Los socios seleccionados pueden usar las respuestas rápidas mediante la API de Mensaje Directo.

Existen dos tipos de respuestas rápidas diferentes. Debes elegir una, ya que no se pueden usar al mismo tiempo:

  • Lista de opciones: Le permite a las empresas seleccionar y presentarles a las personas un conjunto de opciones de respuestas estructuradas y esperadas. Puedes incluir un máximo de 20 opciones.
  • Ingreso de texto: Le permite a las empresas incluir pistas de texto en el campo de Mensaje Directo, las cuales instan a las personas a dar las respuestas que la empresa espera.
 

Información general

 

¿Cuántos caracteres puedo ingresar en la lista de opciones?

Cada opción de las listas consta de dos partes. La primera es obligatoria y es el nombre de la opción. La segunda y tercera línea corresponden a la descripción. Cada línea contiene un máximo de 36 caracteres, por lo tanto, el nombre de la opción puede tener 36 caracteres y la descripción puede tener un total de 72 caracteres entre las dos líneas.

 

¿Puedo crear mis propias respuestas rápidas?

Por ahora, la única forma de crear respuestas rápidas es con la ayuda de un socio de ecosistema aprobado. Comunícate con tu proveedor de soluciones para obtener acceso.

 

¿Cómo funciona?

Cuando una empresa envía un mensaje a través de un socio aprobado, tiene la opción de incluir respuestas rápidas adjuntas al mensaje que verán las personas en X. Los Mensajes que usen respuestas rápidas incluirán metadatos de la empresa en el mensaje que se envía. Esta estructura facilita la creación de flujos de varios pasos para resolver problemas.

Cuando se usan respuestas rápidas y mensajes de bienvenida en conjunto, se puede guiar a las personas para que proporcionen información necesaria para que la empresa los ayude con un problema antes de que alguien tenga tiempo para leer el primer mensaje, lo que permite dar soluciones mucho más rápidas y sencillas.

 

¿Dónde puedo encontrar soluciones de ecosistema con acceso a esta característica?

Aquí puedes encontrar una lista de socios que han integrado estas características en sus productos en el lanzamiento. Es posible que otros hayan creado la funcionalidad desde entonces. Consulta a tu administrador de cuentas si ninguna de estas opciones te acomoda.

 

¿Cómo puedo acceder a las herramientas de desarrollador de Mensaje Directo?

Por ahora, las herramientas de desarrollador que ofrecen estas opciones se encuentran en etapa de beta privada Si eres un desarrollador y te interesa integrar este tipo de soluciones en los Mensajes Directos, puedes inscribirte y solicitar acceso aquí.