Listas de exclusión de alcance

Las listas de exclusión de alcance (DNRL) representan una alternativa a la exclusión por audiencias personalizadas y funcionan como una herramienta general de administración de audiencia. Esta función permite que los anunciantes excluyan sin complicaciones a un grupo particular de personas de todas las campañas que se creen desde sus cuentas de anuncios. 

Con la ayuda de esta función, tienes la capacidad de ejercer más control sobre tu audiencia objetivo, a fin de que tus anuncios lleguen a las personas que tienen mayor afinidad con tu mensaje de marca.

 

Cómo funciona

Como anunciante, es posible que haya personas a las que no deberían llegar tus campañas de Twitter Ads. A fin de excluir a esas personas de una forma más eficiente, te recomendamos que crees una lista de exclusión de alcance. Para ello, carga una lista con los correos electrónicos por excluir y permite que esa lista se compare con los correos de todos los usuarios activos de Twitter. 

Una vez que se crea una DNRL y que en el estado se muestra "Lista", en todas las campañas que se publiquen desde la cuenta de anuncios correspondiente se excluirá de forma automática a las personas que tengan el correo electrónico que se ingresó en la DNRL. De este modo, esas personas no recibirán ningún anuncio de tu cuenta. 

La DNRL se aplica de forma general y automática a todas las campañas que se publiquen desde esa cuenta de anuncios. Por un lado, esto significa que no tienes que agregar la DNRL a una campaña específica y, por el otro, que no puedes elegir qué campaña excluir de la DNRL y cuál no.

Se permite que cada cuenta de anuncios esté asociada a solo una lista de exclusión de alcance, pero esa DNRL se puede editar, borrar o recrear en cualquier momento. 

 

Crea tu DNRL

Una vez que tengas una lista de direcciones de correo electrónico a las que te gustaría excluir de tus campañas, sigue los pasos a continuación para crear tu lista de exclusión de alcance.

  1. Crea el archivo de lista en un formato aceptado. Los formatos de archivo compatibles son .csv, .tsv y .txt. Los correos electrónicos de tu lista se pueden separar con líneas o comas. No dejes ningún espacio inicial o final. 

  2. Aplica la codificación hash del archivo antes de cargarlo. Tienes la opción de aplicar o no la codificación hash del archivo antes de cargarlo. Si decides aplicar la codificación hash del archivo antes de cargarlo, sigue estas instrucciones con respecto al formato. Si decides no aplicar la codificación hash del archivo antes de cargarlo, puedes omitir este paso, ya que a los datos se le aplicará la codificación hash de forma automática durante el proceso de carga.

  3. Prepárate para la carga. Navega hasta la página de administrador "Audiencias" que aparece en el menú desplegable de la pestaña "Herramientas" de ads.twitter.com. En esta página, haz clic en "Crear audiencia" y, a continuación, en "Lista de exclusión de alcance" del módulo emergente "Elegir un tipo de audiencia".

  4. Carga el archivo. Desde aquí, define una descripción (opcional) y, a continuación, arrastra y suelta el archivo en la sección señalada, o bien navega hasta él, para cargarlo. 

  5. Espera hasta que se cargue el archivo. No cierres ni minimices la ventana del navegador mientras el archivo se esté cargando y sube los archivos de uno en uno. Para archivos de gran tamaño, asegúrate de tener una conexión a internet segura y rápida. Si el tamaño de los archivos supera los 4 GB, te recomendamos que dividas la lista en varias cargas más pequeñas, a fin de evitar superar el límite de carga del navegador.

Cuando termines de cargar la lista, verás que tu "lista de exclusión de alcance" se muestra con el estado "Procesando" en la pestaña Audiencias. Una vez que tu DNRL haya encontrado como mínimo 100 coincidencias de personas, el estado se cambia a "Lista". Además, verás que el "Tamaño de Twitter" se actualiza para reflejar la cantidad de personas que coinciden con tu lista.

A partir de aquí, tu DNRL comenzará a excluir automáticamente a los usuarios con coincidencias de todas las campañas. Sin embargo, ten en cuenta que es posible que la lista aún no se haya terminado de procesar. Las listas pueden demorar hasta 48 horas en completar el proceso de búsqueda de coincidencias y el "Tamaño de Twitter" se seguirá actualizando hasta que se complete el procesamiento. 

¿La audiencia aparece como demasiado pequeña? Obtén más información en la sección de Preguntas frecuentes a continuación.

 

Usa tu DNRL

Una vez que tu DNRL se muestre como "Lista" en la columna de estado, en todas las campañas que se publiquen desde tu cuenta de anuncios se excluirá de forma automática a las personas que tengan el correo electrónico que se ingresó en la DNRL. De este modo, esas personas no recibirán ningún anuncio de tu cuenta.

No es necesario que realices ninguna acción para habilitar la DNRL ni que la apliques a una campaña en concreto, ya que se aplica de forma general y automática a todas las campañas. 

Ten en cuenta que tu DNRL no se aplicará a ninguna campaña si en el estado se muestra "Procesando" o "Audiencia demasiado pequeña". 

  • Si el estado que se muestra es "Procesando", te recomendamos que esperes unas horas más y que vuelvas a verificar más adelante, ya que las listas pueden demorar hasta 48 horas en completar el proceso de búsqueda de coincidencias.

  • Con el objetivo de respetar la privacidad de los usuarios, las listas de exclusión de alcance no se activan hasta que se hayan encontrado como mínimo 100 usuarios de Twitter entre las coincidencias. Si una DNRL no cumple con este requisito, en el estado se muestra "Audiencia demasiado pequeña". A fin de alcanzar la cantidad mínima, deberás agregar a más personas a tu DNRL y volver a cargar el archivo.

 

Edita tu DNRL

Se permite que cada cuenta de anuncios esté asociada a solo una lista de exclusión de alcance, pero esa DNRL se puede editar, borrar o recrear. 

En la tabla Audiencias, haz clic en los tres puntos verticales que aparecen junto a tu DNRL para acceder a las opciones disponibles: "Editar", "Agregar personas" y "Eliminar".

  • Editar: consulta los detalles de tu DNRL.

  • Agregar personas: amplía tu DNRL. Para ello, carga más direcciones de correo electrónico siguiendo el proceso que se describió más arriba. La carga de correos electrónicos a una DNRL existente es un proceso sumatorio, es decir, no reemplaza ni elimina a aquellos usuarios que ya se encontraron en la búsqueda de coincidencias.
  • Eliminar: elimina toda la DNRL de tu cuenta de anuncios y de todas las campañas activas. Las DNRL eliminadas no se pueden volver a establecer, pero sí puedes cargar una lista nueva en cualquier momento.

 

 

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo saber si mi lista de exclusión de alcance funciona?

Después de cargar la lista, verás que tu lista de exclusión de alcance aparece en la primera fila de la tabla que se muestra en la página de administrador Audiencias. En la tercera columna de esta tabla, verás que se muestra el "estado" de la audiencia. 

Una vez que en el estado de tu DNRL se muestra "Lista", en todas las campañas que se publiquen desde tu cuenta de anuncios se excluirá de forma automática a las personas que tengan el correo electrónico que se ingresó en la DNRL. De este modo, esas personas no recibirán ningún anuncio de tu cuenta.

Si el estado que se muestra es "Procesando" o "Audiencia demasiado pequeña", tu DNRL aún no se aplicó, por lo que tendrás que esperar hasta que se complete el proceso de búsqueda de coincidencias, o bien agregar a más personas a tu audiencia. 

¿Las cuentas de anuncios pueden tener más de una lista de exclusión de alcance?

Se permite que cada cuenta de anuncios esté asociada a solo una lista de exclusión de alcance, pero esa DNRL se puede editar, borrar o recrear.

¿Puedo aplicar la DNRL solo a campañas específicas?

No. Una vez que se crea una DNRL, todas las campañas de una cuenta de anuncios dada excluirán de forma automática a las personas que estén en la DNRL. De este modo, esas personas no recibirán ningún anuncio de esa cuenta. Esto incluye las campañas que se publicaron antes de la creación de la DNRL. De este modo, los anunciantes no tienen que agregar de forma manual la DNRL a cada una de sus campañas, pero tampoco pueden elegir qué campaña excluir de la DNRL y cuál no.

¿Se puede usar una lista de exclusión de alcance para fines de segmentación de inclusión?

No. Las listas de exclusión de alcance solo funcionan para fines de exclusión de alcance, por lo tanto no se pueden usar para incluir personas en la segmentación. 

¿El alcance de las campañas se ve afectado por mi lista de exclusión de alcance?

Por definición, una DNRL reduce la cantidad total de personas que puedes alcanzar con las campañas que publiques desde Twitter Ads. Además, funciona en conjunto con tus parámetros de segmentación para determinar qué personas reúnen los requisitos de alcance para una campaña específica.

Hasta el momento, el porcentaje de tamaño de audiencia que se muestra en el módulo Estimación de audiencia no excluye a los usuarios de la lista de exclusión de alcance. Por lo tanto, recomendamos que los anunciantes tengan en cuenta esta consideración a la hora de planificar el alcance de sus campañas y establecer expectativas, en especial aquellos que cuenten con DNRL extensas.

¿Cuál es la diferencia entre las listas de exclusión de alcance y las audiencias personalizadas a partir de listas?

Si bien la creación y administración de las listas de exclusión de alcance se realiza desde el Administrador de anuncios > pestaña Anuncios, se deben considerar una herramienta independiente a las audiencias personalizadas a partir de listas. 

Una DNRL es una herramienta de uso general que se aplica automáticamente a todas las campañas y que solo se emplea para fines de exclusión. Las audiencias personalizadas a partir de listas brindan, por el contrario, mayor flexibilidad. Te recomendamos que sigas usando esta herramienta para estos fines: resegmentación, expansión y exclusión basada en campañas.

¿Qué es la "búsqueda de coincidencias"?

Después de cargar la lista de correos electrónicos, se realiza un procesamiento de varias horas durante el cual "se buscan coincidencias" entre los correos electrónicos de tu lista y los usuarios activos de Twitter. Esta búsqueda de coincidencias es necesaria para que podemos identificar a esas personas, excluirlas y evitar que reciban tus anuncios. 

Es posible que no se encuentren algunas coincidencias entre los correos electrónicos de tu DNRL y los usuarios activos de Twitter. Por este motivo, quizás veas que el Tamaño de la audiencia final sea más pequeño que la lista original que cargaste.

Cada lista es diferente. Por ello, hasta que la lista no se procese y se complete la "búsqueda de coincidencias", no podemos estimar con exactitud cuál será el porcentaje de coincidencias para una lista de exclusión de alcance determinada de un anunciante.

Mi audiencia aparece como demasiado pequeña

Con el objetivo de respetar la privacidad de los usuarios, las listas de exclusión de alcance no se activan hasta que se hayan encontrado como mínimo 100 usuarios de Twitter entre las coincidencias. Si una DNRL no cumple con este requisito, en el estado se muestra "Audiencia demasiado pequeña" y la lista no se aplica a ninguna campaña. 

A fin de alcanzar la cantidad mínima, deberás agregar a más personas a tu audiencia. 

¿Se aplicará mi lista de exclusión de alcance a las impresiones que se entregan a través de Twitter Audience Platform (TAP)?

No. Las listas de exclusión de alcance se aplican solo a las impresiones que se entregan directamente en Twitter. 

¿Cómo puedo aplicar la codificación hash antes de cargar mi archivo?

Cuando creas una lista de exclusión de alcance, siempre se aplica la codificación hash a la información de tu archivo de datos antes de enviarse a Twitter, y Twitter nunca revela ni comparte la información de tu lista con nadie ni con ningún otro servicio.

También brindamos la opción de cargar una lista de exclusión de alcance a la que le aplicas la codificación hash antes de cargarla. Si le vas a aplicar la codificación hash al archivo antes de cargarlo (opcional), sigue estas instrucciones con respecto al formato:

  1. Tu archivo solo puede incluir correos electrónicos. Incluye solo un valor con hash por línea.

  2. Las entradas deben estar separadas por líneas y finalizar con LF ( ) o CRLF ( ). Los formatos de archivo compatibles son CSV (.csv), TSV (.tsv) y TXT (.txt).

Se debe asignar un hash a cada línea usando SHA256, sin una sal. 

Cuando intento cargar el archivo, recibo el error "Uno o más registros con codificación hash previa no tienen el formato correcto"

Este mensaje de error aparece cuando la lista cargada no tiene el formato correcto. 

Comprueba lo siguiente:

  • si el formato del archivo es .csv, .tsv o .txt;

  • si el archivo solo incluye correos electrónicos; si cada valor está en una línea diferente; 

  • si las entradas están separadas por líneas; 

  • si no faltan filas de información y que no haya espacios vacíos en el archivo.

Para los archivos sin codificación hash, asegúrate de NO seleccionar la casilla "Los registros de este archivo de datos ya están normalizados y usando un algoritmo hash SHA256" durante la carga. 

Para los archivos a los que se les aplica la codificación hash antes de la carga, asegúrate de que la casilla "Los registros de este archivo de datos ya están normalizados y usando un algoritmo hash SHA256" esté seleccionada durante la carga.

¿Puedo usar un socio de datos para crear y mantener la lista de exclusión de alcance?

Sí. Las DNRL son compatibles para su uso con nuestra API de anuncios. Si estás interesado, te recomendamos que revises la documentación disponible en nuestro Centro de Ayuda para Desarrolladores y que te pongas en contacto con tu socio para obtener más información sobre el proceso. 

Si actualmente no estás trabajando con ningún socio de datos, revisa la lista de socios aquí

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