5 façons de faire de vos employés des ambassadeurs sur Twitter

Toutes les entreprises souhaitent que leurs Tweets et contenus soient retweetés et partagés par des leaders d'opinion, des célébrités et des abonnés, pour que l'influence de ceux‑ci attirent de nouveaux clients vers leur marque. Toutefois, les marques ignorent trop souvent l'une des sources d'influence qui fonctionne le mieux sur Twitter : leurs propres employés.

Les personnes qui travaillent pour vous sont les meilleurs experts de votre marque et comptent parmi vos ambassadeurs les plus passionnés. Vos employés sont déjà actifs sur Twitter, enthousiastes au sujet de votre marque et prêts à promouvoir partout votre contenu, ce qui fait d'eux de parfaits influenceurs.

N'oubliez pas qu'un influenceur ne doit pas forcément avoir un million d'abonnés pour être efficace. Un micro‑influenceur, en la personne d'un employé qui compte quelques milliers d'abonnés déterminés, peut générer un engagement supérieur à celui suscité par une célébrité ayant plus d'abonnés moins impliqués. Cependant, vos employés ne seront pas toujours spontanément des ambassadeurs. C'est à vous de les y encourager et de leur fournir les ressources dont ils ont besoin pour jouer ce rôle efficacement.

Voici cinq conseils à suivre pour développer sur Twitter ce que l'on nomme « l'employee advocacy ».

Définissez des attentes

La première chose à faire est de communiquer vos objectifs Twitter à vos employés et de leur expliquer comment ils peuvent vous aider à les atteindre. S'ils ne le font pas encore, encouragez‑les à vous suivre et à retweeter votre contenu, quand cela est approprié. C'est aussi le bon moment pour leur transmettre la politique de votre entreprise au sujet des médias sociaux. Ils sauront ainsi comment se présenter et représenter votre marque sur Twitter. Enfin, si certains ne sont pas encore sur Twitter, le moment est idéal pour les initier à la plateforme afin qu'ils se connectent à leur réseau sur celle‑ci et commencent à partager votre contenu.

Suivez vos employés

L'engagement fonctionne dans les deux sens. En plus de demander à vos employés de vous suivre et de partager votre contenu, créez une liste de vos propres employés à suivre. Si un employé tweete au sujet de l'entreprise ou d'actualités du secteur, ou s'il partage une photo d'une conférence ou retweete la publication d'un client, vous pouvez interagir avec son contenu et le partager avec vos abonnés. Vos employés apprécieront, et vous les aiderez ainsi à s'établir comme influenceurs.

Donnez‑leur de la matière

Dans le cadre de campagnes autour d'initiatives spécifiques, vous créez plusieurs Tweets à sponsoriser. N'oubliez pas de créer aussi du contenu pour quelques Tweets à envoyer par email à vos employés, qu'ils pourront reprendre dans leur propre fil Twitter. En préparant le texte des Tweets et en fournissant les images qui vont avec, vous leur facilitez la tâche pour la promotion de votre initiative, puisqu'ils n'ont pas à chercher le bon moyen d'en parler, ni à passer du temps à trouver la photo adéquate.

Participez au développement de vos ambassadeurs

Certains employés tweetent naturellement plus au sujet de votre entreprise que d'autres, ou disposent d'une audience plus engagée. Identifiez‑les et donnez‑leur l'opportunité de continuer à se développer en tant que leaders d'opinion, en les intégrant dans votre stratégie sur les médias sociaux. Vous pouvez, par exemple, leur proposer de mener un chat Twitter sur un sujet de votre secteur, ou les aider à créer du contenu plus long, comme un article de blog ou une vidéo, dont vous ferez ensuite la promotion sur le compte Twitter de l'employé et sur celui de votre marque.

Intégrez cet élément dans vos évaluations

Dans certaines entreprises ou pour certains postes, il peut être utile de faire de l'employee advocacy sur Twitter un élément requis pris en compte lors de l'évaluation des performances de l'employé. Toutefois, pour la plupart des marques, il est plus judicieux d'y recourir de manière informelle et de l'encourager en remettant par exemple une carte cadeau à l'employé suscitant le plus d'engagement pour une campagne donnée. Quelle que soit la méthode qui fonctionne le mieux pour votre entreprise et votre marque, suivez bien les performances au fil du temps pour savoir comment booster l'employee advocacy à l'avenir.

Quand vos employés partagent votre marque sur Twitter, cela peut rapprocher vos clients de la marque, faire plaisir à vos employés, et, ce qui est encore plus important, générer de meilleurs résultats pour votre entreprise, grâce à de nouveaux leads, une augmentation des ventes et une exposition majeure de la marque. C'est pourquoi Twitter ne doit pas relever uniquement du travail de votre Social Media Manager : chaque employé a l'opportunité de jouer un rôle.