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Le HCR sensibilise au sujet de l'impact de la pandémie de COVID‑19 sur les réfugiés

Le HCR, ou Haut Commissariat des Nations Unies pour les réfugiés, est une organisation internationale dont la mission est de sauver des vies, de protéger les droits et de bâtir un avenir meilleur. Son compte Twitter (@Refugees) donne des actualités utiles et pertinentes, et diffuse des messages de plaidoyer pour amplifier la voix des réfugiés, des communautés déplacées de force et des personnes apatrides.

Objectif de la campagne

Le HCR a travaillé avec l'agence de communication Blue State (@bluestate) pour mener une campagne mondiale de lutte contre les fausses informations sur les réfugiés et le COVID‑19. Il voulait aussi attirer l'attention sur ses actions visant à protéger les personnes déplacées et les réfugiés de la pandémie. 

Afin d'atteindre ces objectifs, le HCR a choisi Twitter en raison de sa présence internationale active sur la plateforme et de ses taux d'engagement déjà élevés. Son but est de toucher à la fois les réfugiés qui recherchent de l'aide et des informations sur les services disponibles, et les personnes qui veulent soutenir les réfugiés vulnérables, se sentent concernées par les problèmes mondiaux et souhaitent apporter des changements positifs.

Le HCR a mené des campagnes simultanées de vues de vidéos et de clics sur son site Web pour atteindre ses objectifs. Pour sa campagne de vues de vidéos, il a amplifié des vidéos organiques produites par son équipe internationale chargée des médias sociaux, dont une vidéo avec Ben Stiller, ambassadeur de bonne volonté du HCR, sur la nécessité de fournir du savon aux réfugiés. Pour sa campagne de clics sur un site Web, il a ajouté dans ses Tweets des liens vers sa landing page sur l'épidémie de coronavirus.

Audience

Dans le cadre de cette campagne, le HCR a choisi des mots‑clés, hashtags, intérêts et noms d'utilisateur pertinents pour les audiences qu'il voulait atteindre. Il a ciblé les personnes de plus de 25 ans intéressées par les causes humanitaires, les organisations à but non lucratif, la collecte de fonds et le bénévolat, et cela dans une liste de pays du monde entier. Il a aussi ciblé les abonnés similaires à ceux qui suivent des comptes d'ONG sur Twitter.

Résultats

25 M

Impressions dans les 28 pays ciblés

8,6 M

Vues des vidéos

56 %

Taux de vue

6 000

Clics sur le lien

Les clés du succès

S'associer à des influenceurs

Le HCR s'est associé à de nombreuses célébrités pour amplifier son message et créer des contenus vidéo efficaces. En tirant parti du pouvoir de ces influenceurs, il a étendu sa portée et son impact à des audiences supplémentaires, grâce à la connexion des fans aux célébrités.

Profitez de conseils pour trouver des micro‑influenceurs dans votre réseau.

Se connecter à l'actualité

Les utilisateurs de Twitter viennent sur la plateforme pour parler de ce qui se passe dans le monde et de ce qui leur tient à cœur. Il est important pour les marques de participer à ces conversations de manière pertinente.

La campagne du HCR a été lancée au plus fort de la pandémie de coronavirus. Le HCR a pu rejoindre de manière sensible cette conversation difficile au moment où elle se déroulait et y contribuer avec des informations au sujet de l'impact de la pandémie sur la communauté des réfugiés. Ces messages ont trouvé un véritable écho auprès de son audience cible et sa campagne a été couronnée de succès.

Diversifier vos contenus

Il est toujours conseillé de disposer de nombreux médias de différents types (GIF, vidéos et images) pour accompagner vos Tweets, et d'en changer quand cela est nécessaire.

Le HCR a suivi ce principe : il disposait d'une grande variété de contenus qu'il a pu interrompre ou activer en fonction de leurs performances. Cela lui a permis d'optimiser ses publicités en s'assurant que les Tweets qui fonctionnaient le mieux étaient toujours actifs. Il a également réutilisé des vidéos organiques existantes dans sa campagne pour capitaliser sur leur succès et réduire les coûts de création.

Même si la collecte de fonds n'était pas notre objectif principal, nous avons reçu un nombre de dons important grâce aux contenus qui incluaient un lien vers notre site Web.

Natalia Lazareva, de l'équipe Paid Media, Digital Marketing au siège du HCR
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