Umpan Balik Pelanggan

Setelah bisnis Anda berinteraksi dengan pelanggan di Twitter, Anda sebaiknya mengajukan pertanyaan kepada mereka untuk mengukur dampak yang dirasakan pelanggan. Customer Feedback Card memudahkan untuk mengajukan pertanyaan survei segera setelah percakapan Direct Message dengan pelanggan. Twitter menyimpan jawaban pelanggan dan menyediakannya kepada Anda (kemungkinan melalui alat layanan pelanggan yang mengirim Cards). 

 

Ikhtisar

 

Bagaimana cara kerjanya?

Bisnis yang disetujui dapat membuat pertanyaan Cards Umpan Balik Pelanggan dan mengumpulkan jawaban pelanggan menggunakan salah satu layanan di ekosistem solusi layanan pelanggan kami. Saat ini, solusi ini adalah satu-satunya cara untuk memanfaatkan Customer Feedback Card. Setiap solusi memiliki cara sendiri untuk membantu Anda menentukan cara dan waktu untuk meminta umpan balik, serta cara unik untuk menampilkan dan menganalisis hasilnya.

 

Dapatkah saya membuat Cards Umpan Balik Pelanggan tanpa menggunakan solusi pihak ketiga?

Sayangnya tidak bisa. Saat ini, satu-satunya cara untuk membuat Cards Umpan Balik Pelanggan adalah melalui salah satu penyedia solusi layanan pelanggan ekosistem Twitter.

 

Apakah Umpan Balik Pelanggan ditampilkan setelah setiap interaksi dengan pelanggan?

Frekuensi pembuatan Cards Umpan Balik Pelanggan tergantung pada bagaimana mitra ekosistem telah menerapkan alur kerja ke dalam produk tertentu mereka. Anda harus bekerja sama dengan penyedia pilihan Anda untuk mengonfigurasi kapan dan seberapa sering permintaan umpan balik dikirim.

 

Pertanyaan apa saja yang tersedia di Cards Umpan Balik Pelanggan?

Saat ini Cards Umpan Balik Pelanggan memungkinkan Anda mengajukan 2 pertanyaan: pertanyaan kepuasan pelanggan, atau pertanyaan Net Promoter.

  1. Bagaimana Anda menilai pengalaman interaksi Anda dengan <bisnis>?
  2. Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan <bisnis> kepada teman?

"Net Promoter, NPS, dan emotikon terkait NPS adalah merek dagang terdaftar, serta Net Promoter Score dan Net Promoter System adalah merek layanan dari Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. dan Fred Reichheld.”

Kunjungi Iklan Twitter