Cinco maneiras de adaptar seu plano de comunicação do Twitter para a COVID-19
Neste momento em que cada vez mais pessoas recorrem ao mundo virtual para aprender, comprar e se conectar, os Tweets informativos ajudam a conectar empresas e compradores, tanto os mais experientes como os iniciantes. E na era da COVID-19, as marcas precisam personalizar suas mensagens para se solidarizar com as preocupações de suas audiências.
Veja aqui cinco maneiras de incorporar detalhes sobre compras, entregas e suporte ao cliente em seu plano de comunicação do Twitter.
Anuncie quando for reabrir (ou abrir) as portas
Em tempos em que tudo muda com tanta rapidez, fica difícil saber o que está aberto e o que está fechado. As empresas têm encontrado formas criativas de divulgar seus horários. Seja com um Tweet Fixado ou uma atualização na bio do seu perfil, informe aos clientes as melhores opções de entrar em contato com você. @GWMarket anuncia abertura da Odd Fellows Ice Cream no mercado para animar os clientes:
Ajude os clientes a descobrir novas maneiras de comprar
Para quem já comprava online, a adaptação está fluindo bem; mas no cenário do varejo, a mudança foi drástica. Os clientes sabem quais serviços sua empresa oferece? Seus clientes vão adorar conhecer os diversos formatos de entrega que você oferece. A Cleveland tavern @ProsperitySC sabe muito bem como informar os clientes sobre a retirada das refeições direto na calçada, e mais:
Flexibilize as formas de pagamento
Em tempos difíceis e de tantas incertezas, os clientes procuram equilíbrio ao decidir entre tantas opções. Você aceita cartão de crédito, pagamento por PayPal, ou oferece outras estratégias inovadoras para tornar seus produtos e serviços acessíveis para eles?
A @Raider_Connect da Wright State University informa aos alunos sobre o vencimento das mensalidades e os planos de pagamento disponíveis. Que conteúdo sua empresa pode compartilhar para aliviar as preocupações dos clientes?
Faça promoções
Uma das coisas que os consumidores mais querem é encontrar um jeito de economizar em compras ou produtos essenciais que tragam mais prazer às suas vidas. E as marcas respondem com grandes promoções. Se você estiver fazendo uma #promoção , informe aos seus seguidores. Gere bônus de pontos, se for fácil resgatar um código online de cupom, ou acesse um link para solicitar seu desconto.
O fenômeno literário do USA Today @nancynaigle promove um de seus livros à venda com uma imagem vívida e uma citação tentadora - e associa a #sale com hashtags relacionadas para informar aos fãs que o livro está disponível no Kindle e vinculado a seus filmes mais marcantes.
Lembre-se de informar sobre entregas e devoluções
As compras online podem se complicar quando os clientes pensam nos custos do frete e na logística de devolução. Informe a eles os benefícios da compra e o prazo normal de entrega, sempre deixando visível sua política de devolução. Na época de volta às aulas, a @LDProducts oferece frete grátis aos clientes e deixa essa informação bem clara na frente e no centro.
Não deixe a comunicação com os clientes ao acaso. O Twitter pode ser uma parte importante dessa conexão entre eles e sua empresa durante a COVID-19 e muitos outros momentos.
Para ver mais dicas de comunicação relacionadas à COVID-19, leia nossa página sobre comunicação das marcas em tempos de crise e siga-nos em @TwitterBusiness.
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