Guia: Estratégias de marketing gratuitas do Twitter para pequenas empresas

Como usar o Twitter para expandir meus negócios? Como ampliar o número de seguidores? Como conseguir melhor engajamento das pessoas com meus Tweets? Essas estão entre as dúvidas mais comuns e recorrentes das pequenas empresas. 

E a resposta é a seguinte: você precisa definir uma estratégia de marketing e, depois de colocá-la em prática (e note que não precisa ser por muito tempo, e ela não precisa ser aprofundada demais), todo o resto se encaixará. 

E, se não encaixar, você conseguirá ver o que não funcionou e ajustá-la conforme necessário. Veja a seguir nosso guia para colocar sua estratégia de marketing do Twitter nos trilhos. 

Estratégias de marketing para proprietários de pequenas empresas no Twitter

Antes de começar

Conheça sua voz e seus valores

Uma boa marca, seja ela grande ou pequena, deve ter uma voz fácil de reconhecer e valores empresariais claros e transparentes. 

É isso que servirá como guia para sua estratégia de marketing e facilitará a escolha do que Tweetar. Se sua equipe crescer, estas diretrizes de tom de voz servirão de garantia que a forma de expressão da sua marca seja consistente, sem importar quem esteja Tweetando. 

Conheça seus clientes 

Pense nos seus clientes. Em que eles estão interessados? Onde eles estão? (Ou seja: estão todos localizados ou espalhados pelo mundo?) O que eles respondem quando você conversa com eles offline? 

Dar foco a quem você está Tweetando é essencial para as pessoas interagirem com seu conteúdo e verem você como uma empresa de boa reputação. Algumas pessoas até acham útil criar uma ou mais personas de clientes. 

Com uma noção clara de com quem você está falando e com que essas pessoas se importam, você vai conseguir Tweetar melhor e receber melhor engajamento com Tweets.

Com essa parte definida...

Defina metas e mensure o sucesso 

Só existe uma maneira de saber se sua estratégia de marketing no Twitter está dando certo: definindo metas. Por exemplo, você quer ampliar o número de seguidores? Ou, então, pode ser que você já tenha uma sólida base de seguidores, mas queira incrementar o tráfego para o website ou as instalações do aplicativo. 

Seja o que for, coloque suas metas no papel use as estatísticas do Twitter para conferir o que funciona e o que não funciona. Boas métricas a serem monitoradas são:

• Engajamentos – incluindo curtidas, Retweets, comentários
• Impressões – quantas pessoas viram seu Tweet ou assistiram ao seu vídeo
• Menções – quantas pessoas estão falando sobre seus negócios 

Quando você começar a ver resultados, poderá definir metas mais ambiciosas.

Dica de ouro: Concentre-se menos no número de seguidores e mais no engajamento. 

Responda aos clientes e às @menções

Monitore suas notificações do Twitter e responda às menções – às boas e às ruins. Assim, você criará uma comunidade no Twitter e receberá um ótimo feedback. 

Criar uma abordagem de atendimento ao cliente servirá de ajuda para orientar você sempre que um cliente tiver dúvidas. Por exemplo: você pode escolher resolver todas as dúvidas por DM, enquanto outros optam por responder as dúvidas dentro do feed do Twitter. 

Seja qual for sua abordagem, documente-a internamente e deixe-a clara para seus funcionários. Também pode ser útil incluir sua abordagem na bio do Twitter. Dessa forma, seus clientes saberão a melhor forma de interagir com você. 

Ao Tweetar, veja o que melhor funciona para você 

No Twitter, existem várias opções diferentes para interagir com clientes: vídeos (você sabia que 71% de todas as sessões no Twitter atualmente envolvem vídeos?¹), enquetes, imagens, GIFs e Tweets normais de texto. 

Experimente diferentes formatos e fique de olho no que funciona melhor com a estratégia de marketing da sua empresa. O segredo é tentativa e erro, diversão e cumprimento das diretrizes de brand safety do Twitter. Quando você entender o que funciona, pode usar a ferramenta de programação para se planejar com antecedência e economizar tempo.

Não subestime o poder do boca-a-boca

Recomendações valem muito – e não seria diferente no Twitter. Informe a seus clientes que você está no Twitter e peça para eles seguirem você – seja em pessoa ou, se você tiver uma newsletter, inclua uma linha como a exibida a seguir. 

“Siga nossa empresa no Twitter para ficar sabendo de todas as novidades e ofertas.” 

Quando um cliente mencionar sua empresa em um Tweet, sempre responda e Retweete da forma adequada. Compartilhe coisas que as pessoas ficarão felizes em Retweetar: boas notícias, ofertas especiais, novidades em produtos ou receitas, fotos chamativas, fofinhas ou divertidas. 

Encontre as ferramentas certas para criativos

Vídeos e bons criativos ganham melhor engajamento, mas pode ser difícil saber onde começar. Veja algumas opções:

• Fotos tiradas com smartphone são livres e autênticas, e esse é sempre um bom ponto de partida
• Ferramentas como o Canva criam imagens de marca fáceis de reconhecer como suas
• Para vídeos, ferramentas como Biteable ou aplicativos de edição de vídeo podem ser úteis, especialmente para edições pequenas como adição de logotipo ou legendas. Para mais dicas, confira nossos recursos de vídeo do Twitter.

Uma boa estratégia de marketing do Twitter deve ser real, repercutir com os seguidores ideais e mostrar o que sua marca tem de melhor.

Siga estas dicas para dar os primeiros passos e acesse nossos recursos para download para ver muitos guias e recursos para pequenas empresas.