Segurança de Marca no @Twitter

Segurança de marca

Nosso propósito é servir à conversa pública

Promover uma conversa pública cada vez mais saudável é uma das principais prioridades do Twitter. Violência, assédio e outros tipos semelhantes de comportamento desencorajam as pessoas de se expressar e criam um ambiente inseguro. E esse comportamento não tem lugar no Twitter. Além do trabalho para combater essa atividade negativa na nossa plataforma, o Twitter investiu em um conjunto de soluções destinadas a garantir uma experiência de publicidade segura para quem Tweeta todos os dias.

 

As regras do Twitter

Nossas regras existem para garantir que todas as pessoas possam participar da conversa pública de forma livre e segura. Essas políticas são aplicadas a todas as pessoas que usam o Twitter e definem o padrão para conteúdo e comportamento não permitido na plataforma. Essas políticas abordam violência, terrorismo / extremismo violento, exploração sexual infantil, abuso / assédio, conduta de ódio, suicídio ou automutilação, mídia sensível, bens e serviços ilegais ou regulamentados, informações privadas, nudez não consensual, manipulação de plataforma e spam, integridade cívica, falsa identidade, mídia sintética e manipulada e direitos autorais & marca registrada. Saiba mais sobre as regras do Twitter aqui e sobre nossa variedade de medidas corretivas para aplicá-las aqui.

 

Políticas de brand safety do Twitter

Nossas políticas de segurança de marca, bem como os controles que oferecemos a pessoas e anunciantes, se baseiam nas regras estabelecidas pelo Twitter para promover uma experiência de publicidade segura para todos os consumidores e marcas. Nossas políticas de segurança de marca informam o contexto em que veiculamos anúncios e incluem a proibição, entre outras coisas, dos itens a seguir:

  • Conteúdo violento e gráfico 

  • Conteúdo de propagação de ódio, abusivo e sensível

  • Produtos e serviços restritos e ilegais 

  • Conteúdo sexual adulto

  • Linguagem ofensiva

Para mais informações sobre como nossas políticas de Segurança de Marca são aplicadas em toda a plataforma, veja "Protegendo experiências de publicidade no Twitter" abaixo. Saiba mais sobre nossas políticas de Segurança de Marca e sua aplicação no programa Amplify Pre-Roll aqui

Embora nossas políticas de brand safety ajudem a informar sobre a veiculação de anúncios no Twitter, também temos Políticas de Publicidade que determinam o conteúdo permitido em anúncios e a conduta dos anunciantes no Twitter. Saiba mais sobre nossas Políticas de Anúncios aqui.

 

Controles para Anunciantes

Acreditamos firmemente em capacitar nossos anunciantes para que eles possam controlar a veiculação de seus anúncios no Twitter e estamos trabalhando ativamente para expandir nossos controles disponíveis. Aqui está o que oferecemos hoje:

Amplify Pre-Roll – Controle de Segurança de Marca
Anunciantes podem excluir qualquer uma de nossas categorias padrão definidas pelo IAB e podem excluir até 100 perfis específicos de Parceiros de Conteúdo.

Controles de Posicionamento de Campanha
Anunciantes podem controlar onde suas campanhas são veiculadas ao optarem por não incluir Anúncios em Perfis ou nos resultados de Busca em todos os nossos produtos com exceção dos formatos Amplify Pre-Roll e Amplify Sponsorship. Estamos ativamente priorizando o desenvolvimento e ampliação desse controle para as campanhas em Amplify.

Controles do Twitter Audience Platform
Anunciantes veiculando campanhas na Twitter Audience Platform (TAP) podem escolher excluir até 2.000 apps de sua lista de veiculação. Importante lembrar que a veiculação no TAP está apenas disponível como opção para Cliques no website, Downloads do aplicativo ou Reengajamento com o aplicativo.

 

Controles para todos

Estamos experimentando novas maneiras de fornecer controle adicional sobre as conversas que as pessoas iniciam no Twitter e temos vários recursos ativamente em uso hoje.

Respostas Ocultas
Todas as pessoas no Twitter têm a capacidade de ocultar respostas, a qualquer um dos seus Tweets, que considerem abusivas ou irrelevantes para a conversa. Saiba mais aqui. Em agosto de 2020, lançamos um terminal da API para esse recurso.

Controles de Conversa
Estamos testando um novo recurso que permite às pessoas no Twitter especificar quem tem permissão para responder aos seus Tweets. Saiba mais aqui.

 

Protegendo experiências de publicidade no Twitter

Além dos controles disponíveis para todos no Twitter e de nossos controles de Segurança de Marca para anunciantes, o Twitter aproveita uma combinação de Machine Learning e revisão humana para garantir que os anúncios não sejam exibidos com conteúdo sensível. 

Proximidade à Mídia Sensível na Timeline
O Twitter impede a veiculação de anúncios próximo aos Tweets que foram considerados como "Conteúdo sensível" pelo nosso time. Nossa política de Mídia Sensível abrange mídias extremamente agressivas e que retratam violência explícita e/ou conteúdo adulto. As pessoas no Twitter também podem autoclassificar seus Tweets como sensíveis.

Reforçando segurança de marca no programa Amplify Pre-Roll
Cada Tweet de nossos parceiros passa por dois níveis de análise antes de se tornar monetizável através do nosso programa Amplify Pre-Roll:

  1. Verificação algorítmica que analisa o texto do Tweet em busca de qualquer linguagem não segura

  2. Revisão manual de cada vídeo monetizado para garantir que eles atendam aos nossos padrões de Segurança de Marca

Também realizamos sessões educacionais proativas regulares com nossos parceiros para ajudá-los a monetizar com sucesso seu conteúdo no Twitter dentro dos nossos padrões de Segurança de Marca. 

Promovendo um posicionamento de marca seguro na Busca
O Twitter monitora conversas e assuntos do momento ao redor do mundo 24 horas por dia, e remove anúncios dos resultados de busca que consideramos inseguros. Essa lista interna de palavras-chave negativadas é atualizada regularmente e se aplica a todas as campanhas globalmente. À medida que a pesquisa é realizada, essa lista negativada é referenciada e, se um termo de pesquisa aparecer na lista, nenhum Tweet Promovido será exibido na página de resultados de busca por esse termo. A mesma lista negativada também se aplica quando as pessoas clicam em um assunto do momento e são levadas para a página de resultados.

Controle de Segurança de Marca em Perfis
Sempre que um perfil é atualizado, nosso modelo de machine learning pesquisa o conteúdo da página com o objetivo de garantir que ele seja seguro para a marca, de acordo com nossas políticas de Segurança de Marca, antes da veiculação de um Tweet Promovido. Somente veiculamos anúncios em perfis que consideramos seguros para anúncios. Também podemos impedir a veiculação de anúncios em perfis específicos com base no conteúdo ou comportamento da conta e na falta de alinhamento com nossas políticas de Segurança de Marca.

Restrições de Segmentação de Palavras-Chave
O Twitter mantém uma lista global de Palavras-Chave e termos negativados que não podem ser utilizados para a segmentação (os públicos-alvo associados a esses termos ainda podem ser excluídos por meio da segmentação por palavras-chave negativadas). Essa lista é atualizada continuamente e inclui uma ampla variedade de termos que a maioria das marcas consideraria inseguros, além de termos que não podem ser segmentados de acordo com nossas Políticas de Anúncios. Saiba mais sobre nossas políticas de segmentação de palavras-chave aqui.

Filtro e Validação de Audiência
O Twitter exclui contas suspeitas de serem parte de audiências automatizadas, ajudando a garantir tráfego válido nos anúncios. Também oferecemos medição de visibilidade por meio de integrações com vários parceiros credenciados pela MRC.

Conversas Privadas
O Twitter é uma plataforma pública e nós trabalhamos para garantir que esse fórum aberto permaneça saudável por meio de nossas políticas e recursos da plataforma. As mensagens diretas (DMs), embora privadas entre o remetente e os destinatários, estão sujeitas às Regras do Twitter, assim como todas as pessoas e conteúdos em nosso serviço. Em uma conversa por mensagem direta, quando um participante denuncia outra pessoa, impedimos o infrator de enviar mensagens para a pessoa que as denunciou. A conversa também será removida da caixa de entrada do autor da denúncia. Analisaremos as denúncias e tomaremos as providências adequadas.

 

Transparência e mensuração

Publicado pela primeira vez em julho de 2012, nosso relatório semestral de Transparência do Twitter destaca tendências em requisições legais, solicitações relacionadas a propriedade intelectual, aplicação das regras do Twitter, manipulação de plataforma e práticas recomendadas de privacidade de email. O relatório também fornece informações sobre se devemos ou não agir com relação a essas solicitações. Publicado pela primeira vez em julho de 2012, nosso relatório semestral de Transparência do Twitter destaca tendências em requisições legais, solicitações relacionadas a propriedade intelectual, aplicação das regras do Twitter, manipulação de plataforma e práticas recomendadas de privacidade de e-mail. O relatório também fornece informações sobre se devemos ou não agir com relação a essas solicitações. Em agosto de 2020, esses relatórios passaram por uma reformulação completa e foram consolidados em uma Central de Transparência abrangente. Acesse a atualização mais recente aqui.

A transparência nos anúncios também é uma de nossas principais crenças. A transparência nos anúncios também é uma de nossas principais crenças. Em dezembro de 2020, como parte de nossas iniciativas de oferecer mais transparência aos nossos parceiros, fizemos dois anúncios

Primeiro, firmamos um compromisso de nos submetermos ao processo de certificação dos quatros serviços que o MRC oferece: Viewability, filtragem sofisticada de tráfego inválido, medição da audiência e brand safety. Nossa prioridade será a certificação em Brand safety, mas consideramos os quatro serviços essenciais como demonstração de nosso sólido compromisso com a transparência.

Anunciamos ainda que, após cinco longos meses de um processo de validação, elegemos a DoubleVerify e a Integral Ad Science como parceiros preferenciais para fornecer relatórios independentes sobre o contexto em que os anúncios aparecem no Twitter. Esta é uma oportunidade de criar soluções para que os anunciantes entendam melhor os tipos de conteúdo que aparecem ao lado de seus anúncios e tomem decisões mais embasadas para atingir suas metas de marketing.

O Twitter fornece transparência adicional ao desempenho de campanhas por meio de soluções de mensuração e estudos de terceiros com base em seus objetivos. Nosso objetivo é capacitar os anunciantes com soluções de mensuração que os ajudem a entender como suas campanhas podem atingir suas metas mais amplas de marketing e negócios. 

Saiba mais sobre nossas soluções de mensuração atuais aqui.

 

Nosso Compromisso com a Saúde da Plataforma ao Longo do Tempo

Fizemos melhorias significativas na Saúde e Segurança de marca nos últimos anos. A saúde e a segurança de nossa plataforma sempre foram e continuarão sendo a principal prioridade do Twitter e nosso trabalho está em constante evolução. Aqui estão algumas mudanças importantes que fizemos nos últimos anos:

2021

Janeiro

  • Expandimos nossa Política Contra a Propagação do Ódio e passamos a proibir provocações voltadas para indivíduos ou grupos pertencentes a categorias protegidas. Inclui-se aí incitação do medo ou divulgação de estereótipos aterrorizantes, incitação de assédio dentro ou fora da plataforma e incitação à negação de apoio econômico.
  • Nós lançamos um programa-piloto com uma abordagem para resolver a desinformação no Twitter com auxílio da comunidade. A ela, demos o nome de Birdwatch. Nesse piloto, permitiremos a um seleto grupo de participantes dos Estados Unido identificar Tweets que acreditem ser enganosos, escrever notas públicas para adicionar contexto e classificar a qualidade das notas de outros participantes.
  • Atualizamos a Central de Transparência do Twitter com dados que refletem o período entre 1º de janeiro de 2020 e 30 de junho de 2020. Lançamos uma postagem de blog que realça as tendências e as informações dessa última divulgação, incluindo o impacto da COVID-19 durante esse período.
  • Como consequência dos eventos ocorridos no Capitólio dos Estados Unidos em 6 de janeiro, tomamos uma medida sem precedentes de exercer nossas políticas contra a Glorificação da violência. À luz de tais eventos, tomamos outra medida com o intuito de proteger conversas em nosso serviço contra tentativas de incitar violência, organizar ataques e compartilhar desinformações de forma deliberada sobre os resultados das eleições.
2020

Dezembro

  • À medida que o mundo continua lutando contra a pandemia de COVID-19 e se prepara para a distribuição global de vacinas, anunciamos uma expansão à política da COVID-19. Para darmos continuidade, poderemos pedir que as pessoas removam Tweets que carreguem narrativas falsas e enganosas sobre o processo de vacinação da COVID-19 e, no início de 2021, poderemos identificar ou advertir Tweets que propaguem boatos infundados, alegações disputadas e informações incompletas ou descontextualizadas sobre as vacinas.
  • Anunciamos que elegemos a Integral Ad Science (IAS) e a DoubleVerify (DV) como parceiros preferenciais do Twitter para fornecer relatórios independentes sobre o contexto em que os anúncios aparecem na plataforma.
  • Anunciamos que nos comprometemos a trabalhar em conjunto com o Media Ratings Council (MRC) para iniciar o processo nos quatro serviços de certificação que eles oferecem: Viewability, Filtragem Sofisticada de Tráfego Inválido, Medição da Audiência e Brand Safety.
  • Nós expandimos nossa política de conduta de propagação do ódio para englobar Tweets que tentam desumanizar as pessoas por conta de raça, etnia e origem nacional.

Novembro

Na semana após as Eleições dos EUA de 2020, nós compartilhamos algumas estatísticas sobre rótulos, advertências e restrições adicionais aplicadas a Tweets que incluíssem informações potencialmente enganosas sobre as Eleições dos EUA de 27 de outubro a 11 de novembro:

  • Aproximadamente 300.000 Tweets foram marcados na nossa Política de Integridade Cívica quanto a conteúdo polêmico e potencialmente enganoso. Isso representa 0,2% de todos os Tweets dos EUA relacionados às eleições enviados durante esse período.

  • Desses Tweets, 456 também incluíam uma mensagem de advertência e tinham recursos de engajamento limitados (os Tweets poderiam ser comentados, mas não Retweetados, respondidos ou curtidos).

  • Aproximadamente 74% das pessoas que viram esses Tweets viram após aplicarmos um rótulo ou uma mensagem de advertência.

  • Vimos uma diminuição estimada em 29% nos Tweets com comentários quando tinham o rótulo, em parte por causa de um aviso que alertava as pessoas antes de compartilhar.

Outubro

Antes das eleições de 2020 nos EUA, implementamos uma série de atualizações de produtos e políticas obrigatórias adicionais e significativo com o objetivo de contextualizar melhor e incentivar uma consideração mais cuidadosa antes de os Tweets ganharem alcance. Entre essas atualizações estavam:

  • Segundo nossa política expandida de integridade cívica, anunciamos que não é permitido cantar vitória no Twitter antes de esta ser determinada com certeza – e isso inclui os candidatos a cargos públicos. Tweets que incluem acusações prematuras serão marcados e direcionarão as pessoas à nossa página oficial das eleições nos EUA. Além disso, os Tweets com intenção de incitar interferência no processo eleitoral ou na implementação dos resultados da eleição, como por meio de ação violenta, estarão sujeitos a remoção. 

  • Nós aperfeiçoamos os prompts e avisos em Tweets que trazem informações enganosas, como um prompt que apresenta informações de boa credibilidade para as pessoas antes de elas conseguirem amplificar mensagens enganosas. Adicionamos também outros avisos e restrições nos Tweets com rótulo de informações incorretas das figuras políticas dos EUA e de contas abertas nos EUA com mais de 100.000 seguidores, ou que obtenham engajamento significativo.

  • Para incentivar uma amplificação mais ponderada das informações na plataforma, implementamos algumas mudanças temporárias ou no período antes, durante e após as eleições. Essas alterações incluem incentivar as pessoas a adicionarem os próprios comentários antes de amplificar o conteúdo, incentivando que elas usem um Tweet com comentário em vez de um Retweet e só tragam à tona os Assuntos da aba “Para você” nos Estados Unidos que incluam contexto adicional.

Setembro

  • Lançamos um novo recurso para auxiliar as pessoas a lerem as notícias antes de divulgarem-nas. Isso fez com que as pessoas abrissem artigos com 40% mais frequência após verem o aviso, causando um aumento de 33% nas pessoas que abriam os artigos antes de Retweetarem-nos.

  • Expandimos nossa política de integridade cívica para nos ajudar a cuidar melhor das tentativas de abuso do Twitter que pudessem acarretar supressão da votação ou outros danos aos processos cívicos. Nós passamos a marcar ou remover informações falsas ou enganosas destinadas a colocar em dúvida o comparecimento dos eleitores e/ou a confiança pública em eleição ou outro ato cívico.
  • O Twitter faz parte do primeiro grupo de empresas a ganhar o selo Brand Safety Certified da TAG (Trustworthy Accountability Group), como parte do novo programa Brand Safety Certified de tal grupo. Isso indica que, no Reino Unido, o Twitter cumpre todos os requisitos de aplicação de um modelo de Brand Safety regulado pelo setor.

Agosto

  • Introduzimos a Central de Transparência do Twitter, que dá destaque aos nossos esforços em um número maior de tópicos, previamente compartilhados nos nossos Relatórios de Transparência do Twitter. Incluímos seções intuitivas e interativas que abrangem solicitações de informações e de remoção, avisos de direitos autorais e de marca registrada, segurança de e-mail, aplicação das Regras do Twitter, manipulação da plataforma e operações de informações com respaldo do Estado. Nós também lançamos recentemente relatórios sobre ações divididas tanto por tipo de conteúdo quanto localização geográfica.
  • Em um passo em direção à nossa meta de deixar o diálogo mais saudável e garantir que o Twitter seja um espaço seguro para todas as pessoas, lançamos as novas configurações de Tweets feitas para dar às pessoas mais controle sobre as conversas, deixando-as escolher quem pode responder aos Tweets.
  • Começamos a rotular contas pertencentes a entidades de mídias afiliadas ao Estado e representantes oficiais dos EUA, Reino Unido, França, Rússia e China. Nós também não amplificaremos contas de mídia afiliadas ao Estado por meio dos nossos sistemas de recomendação, incluindo a timeline da Página Inicial, notificações e busca.

Julho

  • Expandimos nossa política para encaminhar links a websites com conduta de propagação do ódio ou violência. Nossa meta é bloquear links de forma coerente com a forma como removemos os Tweets que violam nossas regras e reduzir a quantidade de conteúdo prejudicial no Twitter vindo de fontes externas.

Junho

  • Fizemos a mais recente divulgação de informações sobre mais de 30.000 contas no nosso arquivo de operações de informações estatais, o único desse tipo no setor, com relação a três operações distintas que atribuímos à China, à Rússia e à Turquia.

Maio

  • Começamos a testar novas configurações que permitem escolher quem pode responder ao seu Tweet e participar da conversa.
  • Introduzimos novos rótulos e mensagens de aviso que fornecem contexto e informações adicionais em alguns Tweets que possuam informações questionáveis ou enganosas.

Março

  • Ampliamos ainda mais nossas regras contra a desumanização da fala para proibir a linguagem que deslegitima com base na idade, deficiência ou doença.

  • Ampliamos nossa definição de dano para abordar o conteúdo que vai diretamente contra as orientações de COVID-19 de fontes oficiais de informações de saúde pública.

Fevereiro

  • Depois do feedback das pessoas na nossa plataforma, lançamos nossa política sobre mídia sintética e manipulada, descrevendo como trataremos esse conteúdo quando o identificarmos. 

Janeiro

  • Lançamos um prompt de pesquisa dedicado, destinado a proteger a conversa pública e ajudar as pessoas a encontrarem informações de autoridades de saúde em torno da COVID-19. Este trabalho está em constante evolução e as informações mais recentes podem ser encontradas aqui.

2019

Dezembro

  • Lançamos a Central de Privacidade do Twitter para dar mais clareza sobre o que estamos fazendo para proteger as informações que as pessoas compartilham conosco. Acreditamos que as empresas devem ser responsáveis pelas pessoas que confiam a elas as próprias informações pessoais, e não só para proteger essa informação, mas também explicar como fazem.

Novembro

  • Decidimos proibir globalmente a promoção de propaganda eleitoral paga. Tomamos essa decisão com base em nossa crença de que o alcance da mensagem política deve ser conquistado, e não comprado.

  • Lançamos a opção de ocultar as respostas aos Tweets para todos em todo o mundo.

  • O Twitter foi certificado de acordo com os Princípios de Boas Práticas DTSG do JICWEBS.

  • Pedimos ao público feedback sobre uma nova regra para tratar de mídia sintética e manipulada.

Outubro

  • Esclarecemos nossos princípios e abordagem para analisar os Tweets feitos por líderes mundiais.

  • Publicamos nosso Relatório de Transparência mais recente, referente ao primeiro semestre de 2019.

  • Lançamos um monitoramento interno 24 horas por dia, 7 dias por semana, dos principais trending topics para promover a segurança da marca nos resultados da pesquisa.

Agosto

  • Atualizamos nossas políticas de publicidade para refletir que não aceitaríamos mais publicidade de entidades de mídia controladas pelo estado.

Julho

  • De acordo com feedback das pessoas na nossa plataforma, lançamos nossa política que proíbe discursos desumanos e violentos com base na religião.

Junho

  • Ingressamos na Aliança Global para Mídia Responsável em Cannes.

  • Atualizamos nossas Regras com linguagem simples e clara, diminuindo de 2.500 palavras para menos de 600.

  • Esclarecemos nossos critérios para permitir que certos Tweets que violam nossas regras permaneçam no Twitter porque são de interesse público.

Abril

  • Compartilhamos uma atualização sobre nosso progresso no sentido de melhorar a saúde da conversa pública, um ano depois de declará-la uma das principais prioridades da empresa.

2018

Outubro

  • Nós deletamos todas as contas e conteúdos relacionado associados a operações potenciais de informações que encontramos em nosso serviço desde 2016. Essa foi a primeira de muitas divulgações que fizemos desde nosso arquivo público de operações de informações apoiadas pelo estado.

Setembro

  • Pedimos ao público feedback sobre uma futura expansão de políticas em torno de discursos desumanos e levamos esse feedback em consideração para atualizar nossas regras.

Maio

  • Tomamos a decisão de excluir das audiências monetizáveis as contas que suspeitamos serem automatizadas, o que significa que não veiculamos anúncios nessas contas. Saiba mais sobre como identificamos as contas automatizadas aqui.

Março

  • Lançamos uma revisão humana 24 horas por dia, 7 dias por semana, de todo o conteúdo dos publishers monetizados do Amplify Pre-Roll, juntamente com uma nova política de Brand Safety para o programa.

  • Jack anunciou publicamente nosso compromisso e abordagem para tornar o Twitter um lugar mais seguro.

 

Oportunidades

Reconhecemos a importância do posicionamento mensurável e seguro de marca e estamos explorando ativamente oportunidades para aprimorar nossos controles disponíveis para os anunciantes, nossos recursos de medição e nossos relatórios neste espaço.

Pronto para começar?