goPuff

Aplicativo essencial para o dia a dia usa o Twitter para aumentar o número de downloads e compras

O goPuff (@gopuff) é um aplicativo de entrega que opera mais de 200 centros de micro-fulfillment (microplataformas logísticas localizadas em áreas urbanas, criadas para facilitar o transporte do produto ao consumidor final), atendendo mais de 500 cidades nos EUA. A empresa oferece milhares de itens essenciais para o dia a dia – produtos de limpeza e para a casa, medicamentos de venda livre, alimentos e bebidas – por uma taxa de entrega fixa de US$ 1,95.

Objetivo da campanha

O goPuff procurava um formato de anúncio que gerasse engajamento, para ajudar a promover downloads do aplicativo e adquirir novos clientes. Para atingir esse objetivo, a empresa fez várias campanhas de instalação do aplicativo, usando anúncios de imagem e vídeo em carrossel. Esse formato de anúncio os ajudou a demonstrar a diversidade de produtos oferecidos para entrega (que vai de petiscos e carregadores de celular a produtos para bebês – e muito mais). Nos criativos, foram potencializados tanto os conceitos existentes como conceitos inteiramente novos.

Audiência

Para esta campanha, o goPuff segmentou por pessoas entre 18 e 54 anos nos Estados Unidos. Com a veiculação de várias versões da campanha, a segmentação geográfica de cada anúncio foi específica para determinados mercados onde a empresa está presente.

Resultados

15% a 30%

taxa de cliques (CTR) média mais alta

1,5-2X

maior taxa de compra, em comparação com os formatos padrão de Tweet Promovido e App Card

Segredos para o sucesso

Uso de anúncios em carrossel

O goPuff usou o formato de anúncios em carrossel do Twitter nas campanhas de instalação de aplicativos para contar a história da marca e exibir a diversidade de produtos à disposição para entrega. Engajador, esse formato de anúncio permite apresentar até seis imagens e vídeos diferentes em um único Tweet, levando facilmente os clientes ao CTA de download do aplicativo. O goPuff continua a incorporar os carrosséis como parte essencial da estratégia permanente de aquisição de usuários. Desse modo, a empresa ganha escala e eficiência de desempenho.

Teste de diferentes criativos

Além de usar o engajador formato de carrosséis, o goPuff também incorporou diferentes conceitos criativos e estratégias de teste para entender o que repercute com a audiência-alvo. A variação incorporou o uso de carrosséis só com imagens a carrosséis só com vídeos, e outros anúncios mostrando os produtos disponíveis para entrega com outros mostrando ilustrações gráficas. Com esse teste de variação, foi possível determinar que os criativos focados na diversidade de produtos tinham uma taxa de conversão mais alta que as alternativas.

Criação de um texto engajador

Em todos os anúncios do goPuff, foram usados textos curtos e sucintos nos Tweets – prática que sabidamente tem um bom desempenho no Twitter e ajuda a incentivar o engajamento. O texto primeiro transmite a principal proposta de valor, indo direto ao ponto (“entregamos mais de 2.500 itens diretamente na sua porta” / “nunca há picos de entrega”), e depois fornece um código de desconto exclusivo, incentivando novos clientes a baixarem o aplicativo e fazerem o primeiro pedido.

Ao testar vários conceitos no carrossel, a equipe de marketing descobriu que aqueles que se concentravam na diversidade de produtos geralmente apresentavam uma taxa de conversão mais alta.

Liz Romaine, Porta-voz do goPuff
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