Безопасность бренда в Twitter

Наша цель — способствовать общественному диалогу

Ключевым приоритетом для Twitter является создание условий для здорового общественного диалога. Насилие, преследование и другие подобные типы поведения способствуют формированию небезопасной среды и приводят к тому, что люди опасаются выражать свои мысли. Такому поведению не место в Twitter. В дополнение к работе, которую мы проводим в рамках борьбы с подобным поведением в масштабах платформы, мы инвестировали в ряд решений, призванных создать безопасные условия для размещения и просмотра рекламы всеми пользователями Twitter.
Правила Twitter

Наши Правила существуют для того, чтобы обеспечить всем возможность свободно и безопасно участвовать в общественном диалоге. Эти политики являются обязательными для всех людей, пользующихся Twitter. Они задают стандарт и определяют, какие контент и поведение являются недопустимыми на платформе. Эти политики предназначены для решения таких вопросов и проблем, как жестокость, терроризм/насильственный экстремизм, детская порнография, оскорбления/харассмент, проявления ненависти, самоубийство или причинение себе вреда, медиафайлы деликатного характера, товары и услуги, оборот которых запрещен или ограничен, конфиденциальная информация, публикация обнаженной натуры без согласия изображенных лиц, манипуляция платформой и спам, честность общественных мероприятий, выдача себя за другое лицо, искусственно созданные или специально обработанные медиафайлы, а также авторское право и товарные знаки. Узнать больше о Правилах Twitter можно здесь, а о мерах по контролю за их исполнением — здесь.

 

Политики Twitter в отношении безопасности бренда

Наши политики в отношении безопасности бренда, а также инструменты контроля, которые мы предоставляем пользователям и рекламодателям, основаны на Правилах Twitter и нацелены на создание безопасной рекламной среды для всех клиентов и брендов. Эти политики формируют контекст, в котором мы показываем рекламу, и распространяются, среди прочего, на:

  • Материалы сексуального характера для взрослых
  • Экстремистские материалы и материалы, разжигающие ненависть
  • Нецензурные и оскорбительные слова и выражения
  • Товары и услуги, оборот которых запрещен или ограничен 
  • Материалы деликатного характера
  • Натуралистичный, спорный контент или сцены насилия

Для получения дополнительной информации о том, как наши политики в отношении безопасности бренда реализуются на платформе, обратитесь к разделу «Обеспечение безопасности рекламы в Twitter». Узнать больше о нашей политике в отношении безопасности бренда можно здесь, узнать больше о ее применении в программе показа прероллов Amplify можно здесь

Наши политики в отношении безопасности бренда регулируют размещение рекламы в Twitter, однако у нас есть и рекламные политики, которые определяют допустимый рекламный контент и приемлемое поведение рекламодателей в Twitter. Узнать больше о наших рекламных политиках можно здесь.

 

Инструменты контроля для рекламодателей

Мы считаем, что наши рекламодатели должны иметь возможность контролировать размещение своей рекламы в Twitter, и активно работаем над расширением ассортимента доступных инструментов контроля. Ниже перечислены возможности, которые мы предлагаем на сегодняшний день.

Инструменты контроля безопасности бренда в программе Твиттера Amplify
Программа Amplify соединяет бренды с наиболее качественным и актуальным видеоконтент издателей (а также его аудиторией). Рекламодатели могут связать свой контент с лучшими издателями из любых стандартных категорий IAB. Настраивая кампанию такого типа, рекламодатели могут исключить какие угодно категории контента IAB, а также до 50 конкретных псевдонимов партнеров по контенту. Помимо стандартного набора, рекламодателям доступны специальные категории контента, отобранные Твиттером. Создавая кампанию такого типа, они получают список всех партнеров по контенту, относящихся к каждой из категорий, и могут исключить до 5 из них.

Инструменты управления размещением кампании
Мы предоставляем рекламодателям контроль над разделами платформы, в которых могут отображаться их рекламные кампании, чтобы они могли управлять размещением в зависимости от своих потребностей. Большинство целей рекламной кампании позволяют отказаться от размещения рекламы в профилях или результатах поиска. Однако при проведении кампаний для привлечения читателей нельзя отказаться от размещения рекламы в результатах поиска, а при проведении кампаний Amplify — как в результатах поиска, так и в профилях.

Инструменты управления на платформе Twitter Audience Platform
Рекламодатели, которые проводят кампании на платформе Twitter Audience Platform (TAP), могут выбрать до 2000 приложений и исключить их из доставки. Обратите внимание, что размещение на платформе TAP доступно в качестве варианта только для целей «Переходы на сайт», «Скачивание приложения» или «Повторное взаимодействие с приложением».

Таргетинг по ключевым словам
Таргетинг по ключевым словам позволяет нашим рекламодателям обращаться к пользователям Твиттера на основе их поведения, в том числе ключевых слов, которые они использовали в своих поисковых запросах или недавних твитах, а также ключевых слов в твитах, с которыми они недавно взаимодействовали. Этот вариант таргетинга помогает брендам донести свое послание до наиболее релевантных аудиторий. Рекламодатели также могут исключать ключевые слова из своих кампаний, чтобы их реклама не появлялась в результатах поиска по этим словам и не демонстрировалась пользователям, которые публиковали твиты с такими словами или взаимодействовали с ними.

 

Инструменты контроля для всех

Мы постоянно инвестируем в новые способы предоставления пользователям дополнительного контроля над переписками, которые они ведут в Твиттере. На сегодняшний день активно используется несколько функций.

Скрытые ответы
Все пользователи Твиттера имеют возможность скрыть любые ответы на любые из своих твитов, если эти ответы кажутся им оскорбительными или нерелевантными для переписки. С подробной информацией можно ознакомиться здесь. В августе 2020 г. мы выпустили соответствующую конечную точку API, чтобы дать нашим партнерам, использующим API, возможность автоматизировать реализацию этой функции.

Настройки переписки
В августе 2020 г. мы представили новые настройки переписки, которые доступны всем пользователям Твиттера и дают им больше контроля над начатыми ими переписками. Эти настройки позволяют пользователям выбирать, кто может отвечать на их твиты: 1) все (стандартная настройка по умолчанию), 2) только пользователи, которых читает автор или 3) только пользователи, упомянутые автором. По состоянию на март 2021 г. более 11 млн пользователей изменили настройки более 70 млн переписок.

Начиная с марта 2021 г. наши рекламодатели также могут пользоваться этими функциями, когда они пишут твиты непосредственно в окне написания твита или с помощью Ads API. Это обновление позволяет применять настройки переписки не только к органическим твитам, но и к тем, которые предназначены только для продвижения, а также к тем, которые используют наши наиболее популярные рекламные форматы.

 

Обеспечение безопасности рекламы в Твиттере

В дополнение к инструментам контроля, которые доступны всем пользователям Твиттера, и нашим инструментам контроля безопасности бренда для рекламодателей Твиттер использует машинное обучение и рассмотрение специалистами, чтобы убедиться, что реклама не транслируется рядом со спорным контентом. 

Соседство с медиафайлами деликатного характера в ленте
Твиттер не допускает размещения рекламы рядом с твитами, которые группа обслуживания Твиттера или авторы твитов сочли «контентом деликатного характера». Согласно нашей политике в отношении медиафайлов деликатного характера к нему относятся медиафайлы, содержащие сцены насилия и материалы для взрослых, произведенные по согласию изображенных лиц. Пользователи Твиттера также могут самостоятельно классифицировать свои твиты как деликатные.

Обеспечение безопасности бренда в программе Twitter Amplify
Перед началом монетизации наши специалисты проверяют каждый твит наших партнеров, чтобы удостовериться, что он соответствует нашим стандартам безопасности бренда. Мы дополняем эту проверку широким спектром алгоритмических проверок качества и безопасности, применяющимся ко всем твитам на платформе.

Кроме того, мы регулярно проводим обучающие мероприятия для партнеров, чтобы помочь им успешно монетизировать свой контент в Твиттере в соответствии с нашими стандартами безопасности бренда. Вдобавок к этим универсальным стандартам монетизации мы даем рекламодателям возможность настраивать свои кампании Amplify вышеописанными способами.

Безопасное для бренда размещение контента в поиске
Твиттер круглосуточно отслеживает переписки и актуальные темы по всему миру и удаляет рекламу из результатов поиска, которые специалисты Твиттера считают небезопасными для рекламы. Этот внутренний список запрещенных ключевых слов регулярно обновляется и распространяется на все кампании по всему миру. В ходе поиска также рассматривается этот список запрещенных слов, и если в списке появляется поисковое слово, то на странице результатов поиска этого слова не будет отображаться ни одно продвигаемое рекламное объявление. Тот же список запрещенных слов применяется, когда клиенты нажимают на актуальную тему и переходят на страницу результатов по этой теме.

Инструменты контроля безопасности бренда для рекламы в профилях
Всякий раз при обновлении профиля наша модель машинного обучения ищет на странице профиля контент, чтобы проверить, что этот контент безопасен для бренда в соответствии с нашими политиками безопасности бренда. Только после этого там можно разместить продвигаемую рекламу. Мы публикуем рекламу только в профилях, которые считаем безопасными для этой рекламы. Кроме того, мы можем заблокировать показ рекламы в профилях отдельных клиентов с учетом контента или поведения соответствующей учетной записи, а также ввиду несоответствия нашим политикам безопасности бренда.

Ограничения на таргетинг по ключевым словам
Твиттер ведет глобальный список запрещенных слов для таргетинга по ключевым словам, то есть слов, которые нельзя использовать в качестве параметров для положительного таргетинга по ключевым словам (однако их можно использовать в отрицательном таргетинге для исключения аудиторий, связанных с этими словами). Этот список регулярно обновляется и включает широкий набор слов, которые большинство брендов посчитали бы небезопасными, а также слов, по которым запрещено выполнять таргетинг согласно нашей рекламной политике. Узнать больше о наших политиках в отношении таргетинга по ключевым словам можно здесь.

Фильтрация и подтверждение аудитории
Твиттер исключает из аудитории монетизации предположительно автоматизированные учетные записи, гарантируя реальный трафик для вашей рекламы. Кроме того, мы предоставляем возможности оценки просматриваемости путем интеграции с множеством третьих лиц, аккредитованных MRC.

Частные переписки
Твиттер — это публичная платформа, и, реализуя свои политики и возможности платформы, мы работаем над тем, чтобы на этом открытом форуме сохранялась здоровая атмосфера. На личные сообщения (несмотря на то, что это частная переписка между отправителем и получателями числом до 50 пользователей), а также на всех пользователей и весь контент в Твиттере распространяются Правила Твиттера. Если пользователь подал жалобу на другого участника личной переписки, нарушитель больше не сможет отправлять сообщения автору жалобы. Кроме того, переписка будет удалена из папки входящих автора жалобы. Мы рассмотрим жалобу и примем соответствующие меры.

 

Прозрачность, измерение показателей и независимая аккредитация

В публикуемом два раза в год отчете о прозрачности Твиттера, который впервые был выпущен в июле 2012 года, рассматриваются тенденции в области правовых запросов, запросов, связанных с интеллектуальной собственностью, контроля над соблюдением Правил Твиттера, манипулирования функциями платформы и передовых практик обеспечения конфиденциальности электронной почты. В отчете также приводится информация о том, принимаем ли мы какие-либо меры по таким запросам. В публикуемом два раза в год отчете о прозрачности Твиттера, который впервые был выпущен в июле 2012 года, рассматриваются тенденции в области правовых запросов, запросов, связанных с интеллектуальной собственностью, контроля над соблюдением Правил Твиттера, манипулирования функциями платформы и передовых практик обеспечения конфиденциальности электронной почты. В отчете также приводится информация о том, принимаем ли мы какие-либо меры по таким запросам. В августе 2020 года мы полностью обновили эти отчеты и объединили их в Центр прозрачности. Ознакомиться с обновлениями можно здесь.

Мы твердо убеждены, что реклама должна быть прозрачной. В декабре 2020 года в рамках повышения прозрачности для наших партнеров мы сделали два заявления

Во-первых, мы объявили о своем намерении начать проходить процедуру аккредитации Совета по рейтингам СМИ (Media Ratings Council, MRC) по всем четырем существующим направлениям: просматриваемость, тщательная фильтрация недействительного трафика, отслеживание аудитории и безопасность бренда. В первую очередь мы заинтересованы в прохождении аккредитации по безопасности бренда, однако мы полагаем, что все четыре направления важны для демонстрации нашей приверженности идеям прозрачности.

Кроме того, мы объявили, что по итогам тщательной 5-месячной проверки мы выбрали компании DoubleVerify и Integral Ad Science в качестве партнеров по предоставлению независимой отчетности для рекламы, которая появляется в Твиттере. Это поможет нам создать решения, которые позволят рекламодателям лучше понимать, рядом с каким контентом отображаются их объявления. Это означает, что рекламодатели смогут принимать взвешенные решения для достижения маркетинговых целей.

Твиттер повышает прозрачность кампаний и предоставляет дополнительные сведения об их эффективности, предлагая решения для измерения показателей и сторонние исследования с учетом ваших целей. Наша цель — предоставить рекламодателям решения для измерения показателей, чтобы помочь понять, как реализуемые вами кампании способствуют достижению более общих маркетинговых и коммерческих целей. 

Узнать больше о наших актуальных решениях для измерения показателей можно здесь.

В марте 2021 г. в результате независимой проверки Твиттер получил знак качества Brand Safety Certified от организации Trustworthy Accountability Group (TAG) в связи со своими глобальными операциями. С подробной информации об этом сертификате можно ознакомиться здесь.

 
Наши обязательства по сохранению здоровой атмосферы с течением времени

За последние несколько лет мы существенно усовершенствовали предпринимаемые меры по обеспечению безопасности бренда и сохранению здоровой атмосферы. Здоровая атмосфера была, есть и будет приоритетом для Твиттера, и наша деятельность в этом направлении непрерывно развивается. Вот несколько существенных изменений, которые мы внесли за это время.

2022

Февраль

  • В июле 2021 года мы начали тестировать новый способ, с помощью которого небольшая часть англоговорящих пользователей Twitter на iOS могла сообщить, имеют ли ответы на Твит отношение к переписке. Эта возможность призвана улучшить понимание того, что пользователи считают релевантным контентом в ответах, и как это отличается от того, что считаем релевантным контентом мы в Twitter. Мы расширили это тестирование на подгруппу всех пользователей Twitter во всем мире в Интернете, при этом Android и iOS будут принимать участие в ближайшее время.
  • В мае 2021 года мы добавили подсказки для пользователей английской версии Twitter. Эти подсказки предлагают людям остановиться и еще раз обдумать потенциально вредный или оскорбительный ответ перед отправкой. Мы обнаружили, что эти подсказки заставляют людей изменить свой ответ в 30% случаев. Принимая во внимание этот успех, мы  опубликовали новое исследование, призванное послужить основой того, как мы можем улучшить Twitter для всех, одновременно призывая людей, не связанных с Twitter, изучить результаты этого исследования и найти способы продвижения более здоровых бесед в сети. В качестве эксперимента мы также расширили эту функцию на португальский язык для пользователей из Бразилии.
  • В декабре 2021 года мы начали изучать новый способ для авторов Твитов указать, что один из их Твитов содержит медиафайлы деликатного характера. Эта функциональность основана на существующих способах размещения предупреждений о медиафайлах деликатного характера в Твитах пользователями Twitter и командами по обеспечению соблюдения правил Twitter. Основываясь на успехе этого пилотного проекта, мы распространили эту функцию на всех пользователей Twitter в глобальном масштабе в Интернете и на Android, а также на часть пользователей Twitter, использующих iOS.

Январь

  • Мы выпустили новое обновление для Центра прозрачности Твиттера, включив данные с 1 января по 30 июня 2021 года. Интересно, что показы нарушающих правила Твитов составили менее 0,1 % от всех показов для всех Твитов за отчетный период, что соответствовало данным за предыдущий отчетный период. Кроме того, за эти 6 месяцев Twitter потребовал от владельцев аккаунтов удалить 4,7 млн. Твитов, нарушающих Правила Twitter, что больше, чем за предыдущий отчетный период.
  • Twitter объявил о новом партнерстве с OpenMined, некоммерческой организацией с открытым исходным кодом, которая является пионером в области технологий машинного обучения с сохранением конфиденциальности. Это сотрудничество направлено на тестирование и изучение возможностей технологий, повышающих конфиденциальность в Twitter, в рамках нашего постоянного стремления к ответственному машинному обучению.
  • Мы выпустили годовой отчет за 2021 год, в котором подробно описано влияние постоянной работы Twitter в области инклюзивности, многообразия, равенства и доступности на наших сотрудников по всему миру.
2021

Декабрь

  • Чтобы упростить получение справки и поддержки для пользователей Твиттера, мы начали тестировать новую процедуру подачи жалоб. Обновленный процесс направлен на то, чтобы каждый чувствовал себя в безопасности и мог быть услышан, а также на то, чтобы людям было проще сообщать о вредном или нежелательном контенте.

  • Мы начали тестировать новый способ для авторов твитов указать, что один из их твитов содержит медиафайлы деликатного характера. Эта функциональность основана на существующих способах размещения предупреждений о медиафайлах деликатного характера в Твитах пользователями Twitter и командами по обеспечению соблюдения правил Twitter. Твиттер заблаговременно не допускает размещения рекламы рядом с твитами, которые обозначены как «контент деликатного характера».

  • Мы отметили еще 3465 учетных записей в нашем архиве учетных записей, связанных с информационными операциями с участием государства. Мы периодически предоставляем такую информацию с октября 2018 года, и в этом году передали соответствующие данные о таких операциях ключевым независимым партнерам по исследованиям. Мы объявили, что будем обновлять наш подход к раскрытию информации в будущем с введением Консорциума по исследованию модерации в Твиттере (TMRC). TMRC, запуск которого намечен на начало 2022 года, объединит международную группу экспертов из академических кругов, гражданского общества, НПО и журналистики для изучения вопросов управления платформами. 

Ноябрь

Октябрь

  • Чтобы дать людям возможность управлять своими читателями и расширить способы взаимодействия с другими пользователями Твиттера, мы запустили тестовую функцию, которая позволяет удалять читателей, не внося их в черный список.
  • Мы начали тестирование новых подсказок, предназначенных для предупреждения людей перед участием в беседе о том, что она может быть накаленной или напряженной. Это дает пользователям возможность принимать взвешенные решения о том, как они проводят свое время в Твиттере.

Сентябрь

  • Мы тестируем функцию, которая позволяет автоматизированным учетным записям идентифицировать себя для предоставления пользователям дополнительного контекста о том, с кем они взаимодействуют в Твиттере. 
  • В рамках наших усилий по обеспечению пользователям возможности участвовать в здоровом и безопасном общественном диалоге мы начали публичное тестирование нашей новой функции под названием «Режим безопасности». При активации пользователем этой функции Твиттер начинает на протяжении 7 дней автоматически вносить в черный список учетные записи, которые отправляют опасные сообщения или публикуют повторяющиеся непрошеные упоминания или ответы на твиты.

Август

  • Мы начали тестировать новую процедуру подачи жалоб в США, Южной Корее и Австралии. Она позволяет отправлять жалобы на твиты, которые могут вводить пользователей в заблуждение. Задача этой пилотной версии состоит в том, чтобы понять, насколько такой подход является эффективным в борьбе с дезинформацией на платформе. Мы планируем вносить изменения в процедуру по мере обработки результатов тестирования.
  • Для продвижения достоверной информации о вакцинах мы разместили социальную рекламу о COVID-19 в верхней части пользовательских лент в 14 версиях платформы на разных языках. Эта вставка направляет пользователей на их местные информационные ресурсы, охватывающие темы, актуальные для конкретных стран, включая данные о безопасности, эффективности, доступности и планах распределения вакцин.   
  • В связи с растущей озабоченностью по поводу влияния определенных типов рекламы на физическое и психическое здоровье пользователей, а также восприятие ими собственного тела, особенно это касается несовершеннолетних пользователей, мы обновили нашу глобальную политику в отношении рекламы, включив в нее ограничения на контент, посвященный снижению веса, в частности запрет на таргетинг такой рекламы на несовершеннолетних.
  • Твиттер осуждает расизм во всех его формах, и наша цель — стать самой разнообразной, инклюзивной и доступной технологической компанией в мире, а также стать первым представителем отрасли, прекратившим распространение таких отвратительных взглядов на своей платформе. Мы опубликовали запись в блоге, в которой подробно изложили данные нашего анализа дискуссии вокруг финала Евро-2020 и описали шаги, которые мы предприняли для быстрого выявления и удаления расистских и оскорбительных твитов, направленных на сборную Англии, в общем обсуждающих Евро разных лет и в целом футбол.
  • Мы объявили о новом партнерстве с @AP и @Reuters в рамках наших постоянных усилий, направленных на помощь людям в понимании дискуссий, происходящих в Твиттере. Люди ежедневно участвуют в разнообразных публичных переписках на нашем портале, и мы стремимся продолжать нашу работу по обеспечению достоверности информации и контекста. 

Июль

  • В рамках наших постоянных усилий по улучшению доступности Твиттера мы ввели субтитры для голосовых твитов, что позволяет большему количеству людей присоединиться к дискуссии.
  • Мы объявили о подписании соглашения с Советом по рейтингу СМИ (MRC) о предварительной оценке безопасности бренда. Это одна из ключевых вех на нашем пути к получению всех четырех аккредитаций MRC: видимость, сложная фильтрация недействительного трафика, измерение аудитории и безопасность бренда.
  • Мы выпустили новое обновление для Центра прозрачности Твиттера, включив данные с 1 июля по 31 декабря 2020 года. В рамках этого выпуска мы впервые опубликовали новую метрику — показы: это количество просмотров нарушающих правила твитов, полученных до удаления. Мы обнаружили, что показы нарушающих правила твитов составили менее 0,1 % от всех показов всех твитов за отчетный период и что 77 % этих твитов получили менее 100 показов до удаления.
  • В обновлении к настройкам переписки, которое мы представили в августе 2020 г., мы дали возможность пользователям Твиттера изменять, кто может отвечать на твит после того, как он был опубликован. Эта настройка продукта предназначена для того, чтобы дать людям больше контроля над своей перепиской в определенные моменты, когда их твиты могут привлекать больше внимания, чем они ожидали ранее.
  • Женщины и меньшинства подвергаются преследованию и оскорблению в Интернете, и мы стремимся защитить от этого всех пользователей Твиттера. По прошествии года консультативного сотрудничества с партнерскими негосударственными организациями Твиттер поддержал проект Web Foundation, призванный положить конец гендерному насилию в Интернете, в рамках инициативы #GenerationEquality@UN_Women.

Июнь

  • Вместе с ключевыми отраслевыми партнерами Твиттер подписал открытое письмо в ответ на Закон о цифровых услугах, призывая Европейскую комиссию защитить Цифровой единый рынок, честную конкуренцию и открытый Интернет
  • Мы обновили Справочный центр Твиттера, чтобы четче сформулировать, в каких случаях мы будем принимать меры для обеспечения соблюдения наших политик в отношении разжигания ненависти и оскорбительного поведения, которые запрещают оскорблять и преследовать представителей защищенных категорий и касаются широкого спектра действий. В частности, мы запрещаем отрицать события, связанные с насилием и жестокостью, а также в оскорбительной манере обсуждать определенные события, главными жертвами которых были представители защищенных категорий. Теперь эти политики распространяются как на контент, который направлен на определенных людей, так и на контент, который не направлен ни на кого конкретно.

Май

  • Мы привлекли компанию OpenSlate, чтобы она выполнила стороннюю проверку безопасности и пригодности контента в программе Amplify. Проведенное этой компанией исследование показало, что 100% из более чем 455 000 проанализированных монетизируемых видео имеют показатели выше среднеотраслевых в рамках стандарта Brand Safety Floor организации GARM. Кроме того, на основе собственной системы категоризации видеоконтента OpenSlate и спецификации Brand Suitability Framework от GARM 99,9% таких видео были расценены как такие, с которыми связан низкий уровень риска.
  • Для тех, кто использует Твиттер на английском языке, мы внедрили подсказки, предлагающие пользователям перед отправкой пересмотреть ответы, которые могут обидеть читателей или причинить вред. Мы знаем, что люди приходят в Твиттер, чтобы обсуждать то, что их интересует, и время от времени страсти накаливаются и люди пишут обидные вещи, о которых впоследствии жалеют. Поскольку мы всегда стремимся улучшать Твиттер, при обнаружении таких ответов мы будем просить пользователей пересмотреть их перед публикацией. Мы решили внедрить это изменение, проведя несколько тестов, в результате которых люди отправляли меньше потенциально оскорбительных ответов и поведение в Твиттере в целом улучшилось.

Апрель

  • Мы дали показания перед юридическим комитетом Сената США в отношении нашего подхода к ответственному использованию технологии машинного обучения с фокусом на ответственности за принимаемые алгоритмом решения, равенстве и справедливости результатов, а также на прозрачности наших решений и предоставлении свободы действий и выбора.
  • В рамках Всемирной недели иммунизации мы разместили вставку с информацией о вакцинах от COVID-19 в верхней части пользовательских лент в 16 регионах по всему миру. Эта вставка направляла пользователей на местные страницы со сведениями о безопасности, эффективности и доступности вакцин, обеспечивая доступ к достоверным источникам и противодействуя дезинформации на тему здравоохранения.
  • Мы представили первый Отчет Твиттера о глобальном влиянии, который является целостным представлением нашей работы в области корпоративной ответственности, устойчивого развития и благотворительности. Мы считаем, что этот отчет является важным шагом в нашем стремлении делиться подробной информацией о работе, которая, как мы знаем, важна для людей, которым мы предоставляем услуги.

Март

  • Мы официально внедрили новые Отобранные категории в рамках программы Amplify в США, Великобритании, Бразилии и странах Ближнего Востока и Северной Африки. Эти категории представляют собой наборы издателей, отобранные Твиттером и объединенные на основе конкретных тем. Они предназначены для того, чтобы помочь рекламодателям выйти на свою аудиторию, размещая рекламу в безопасном для бренда и наиболее подходящем контенте.
  • Мы разместили призыв принять участие в общественном опросе, который поможет нам определить будущее нашего подхода к мировым лидерам. Способы использования нашего сервиса политиками и государственными чиновниками непрерывно развиваются, и мы надеемся, что наше сообщество поможет нам обеспечить актуальность нашего подхода с учетом постоянно меняющегося характера политического дискурса в Твиттере, а также поддерживать условия для здорового общественного диалога.
  • В результате независимой проверки Твиттер получил знак качества Brand Safety Certified от организации Trustworthy Accountability Group (TAG) в связи со своими глобальными операциями.
  • После внедрения настроек переписки для всех пользователей Твиттера в августе 2020 г. мы предоставили нашим рекламодателям возможность использовать эти настройки, когда они пишут твиты в Менеджере рекламных объявлений. Это обновление позволяет применять настройки переписки не только к органическим твитам, но и к тем, которые предназначены только для продвижения, а также к тем, которые используют наши наиболее популярные рекламные форматы.
  • Мы объявили о том, что вдобавок к нашим постоянным усилиям, направленным на удаление наиболее вредоносных ложных утверждений о COVID-19 из нашего сервиса, отныне будем помечать твиты, которые могут вводить читателей в заблуждение в отношении вакцин от COVID-19. Эти изменения вносятся в соответствии с нашей политикой в отношении COVID-19, которую мы объяснили в декабре 2020 г.

Февраль

  • Мы сообщили об удалении 373 учетных записей, связанных с отдельными проправительственными информационными операциями, за нарушение наших политик в отношении манипулирования платформой. По нашим данным, за проведением этих операций стояли Армения, Россия и ранее раскрытая сеть из Ирана.

Январь

  • Мы снова расширили нашу Политику в отношении контента, разжигающего ненависть, которая теперь запрещает подстрекать людей к действиям, направленным против отдельных лиц или групп, относящихся к защищенным категориям. Сюда входит культивирование страха и распространение вселяющих страх стереотипов, подстрекательство к преследованию представителей защищенной категории на платформе и за ее пределами, а также подстрекательство к отказу в предоставлении экономической поддержки.
  • Мы запустили пилотную программу Birdwatch, чтобы направить совместные усилия участников сообщества против распространения в Твиттере ложной информации. В рамках этой программы мы дадим возможность выбранной группе участников из США выявлять твиты, которые, по их мнению, вводят людей в заблуждение, добавлять к ним общедоступные примечания с контекстом и оценивать качество примечаний других пользователей.
  • Мы добавили в Центр прозрачности Твиттера данные за период с 1 января 2020 г. по 30 июня 2020 г. Мы опубликовали запись блога, в которой рассказываем о тенденциях и статистике, в том числе о влиянии COVID-19.
  • После событий, которые произошли в Капитолии США 6 января, мы усилили наши политики в отношении героизации насилия. В частности мы предприняли дополнительные меры, чтобы защитить переписку в нашем сервисе от попыток подстрекательства к насилию, организации нападений и распространения заведомо ложной информации об итогах выборов.
2020

Декабрь

  • Поскольку весь мир продолжает бороться с пандемией COVID-19 и готовится к глобальному распространению вакцин, мы объявили о намерении расширить политику в отношении COVID-19. В дальнейшем мы можем потребовать, чтобы пользователь удалил твит с ложной информацией о вакцинации против COVID-19, которая может нанести вред. В начале 2021 года мы можем добавлять метки или предупреждения к твитам, в которых приводятся сплетни и спорные заявления, а также неполная или неуместная информация о вакцинах.
  • Мы объявили о том, что выбрали компании Integral Ad Science (IAS) и Double Verify (DV) в качестве партнеров по предоставлению независимой отчетности для рекламы, которая появляется в Твиттере.
  • Мы объявили о своем намерении начать проходить процедуру аккредитации Совета по рейтингам СМИ (Media Ratings Council, MRC) по всем четырем существующим направлениям: просматриваемость, тщательная фильтрация недействительного трафика, отслеживание аудитории и безопасность бренда.
  • Мы расширили область действия политики в отношении оскорбительного поведения, чтобы она также распространялась на твиты, обесчеловечивающие людей на основе расовой, этнической или национальной принадлежности.

Ноябрь

В первую неделю после выборов в США 2020 года мы опубликовали ключевые статистические данные о пометках, предупреждениях и дополнительных ограничениях, которые с 27 октября по 11 ноября применялись к твитам с потенциально дезориентирующей информацией о выборах в США.

  • Приблизительно 300 000 твитов были помечены в соответствии с нашей Политикой в отношении честности общественных мероприятий, потому что они содержали спорный и потенциально дезориентирующий контент. Они представляют собой 0,2% всех твитов, связанных с выборами и опубликованных в этот период.

  • 456 из этих твитов также были скрыты за предупреждающим сообщением и предоставляли ограниченные возможности взаимодействия (их можно было цитировать, но не ретвитить, отвечать на них или ставить им отметки «Нравится»).

  • Приблизительно 74% пользователей, просмотревших эти твиты, увидели их уже после того, как мы применили к ним пометку или предупреждение.

  • По нашим оценкам количество цитирований помеченных твитов снизилось на 29%. Это произошло отчасти благодаря предупреждению, которое пользователи видели перед тем, как поделиться контентом.

Октябрь

В преддверии выборов в США 2020 года мы реализовали ряд дополнительных существенных обновлений, касающихся самого продукта и мер по обеспечению соблюдения правил, чтобы предоставить дополнительный контекст и побудить пользователей более вдумчиво относиться к контенту перед его распространением. Ниже перечислены некоторые из этих обновлений.

  • В соответствии с нашей расширенной политикой в отношении честности общественных мероприятий мы объявили о том, что пользователи Твиттера, в том числе баллотирующиеся кандидаты, не имеют права заявлять о победе на выборах до оглашения официальных результатов. Твиты, которые содержат такие преждевременные заявления, будут получать соответствующие пометки и перенаправлять пользователей на нашу официальную страницу, посвященную выборам в США. Кроме того, твиты, призывающие помешать проведению выборов или реализации их результатов, например путем насильственных действий, будут удаляться.

  • Мы внедрили улучшенные подсказки и предупреждения, связанные с твитами, которые содержат ложные сведения, в том числе подсказку, которая предоставляет пользователям достоверную информацию, прежде чем они могут распространить такие сведения. Мы также добавили новые предупреждения и ограничения для твитов с пометкой о ложной информации, опубликованных политическими деятелями или учетными записями из США, у которых есть более 100 000 читателей или с которыми взаимодействует большое количество пользователей.

  • Чтобы простимулировать более вдумчивое распространение информации на платформе, мы внесли некоторые изменения на время подготовки и проведения выборов. Например, мы призываем пользователей добавлять собственные комментарии перед дальнейшей публикацией контента, предлагая им цитировать твиты вместо того, чтобы ретвитить, и показывая пользователям из США на вкладке «Для вас» только те актуальные темы, в которых есть дополнительный контекст.

Сентябрь

  • Мы запустили новую функцию, которая рекомендует пользователям читать новостные статьи перед их распространением. Это привело к тому, что после появления подсказки люди открывают статьи на 40% чаще. Кроме того, количество пользователей, которые открывают статьи перед тем, как их ретвитить, увеличилось на 33%.

  • Мы расширили свою Политику в отношении честности общественных мероприятий, чтобы эффективнее предотвращать попытки злоупотребления Твиттером, которые могут привести к снижению явки избирателей или иным образом помешать проведению общественных мероприятий. Отныне мы будем помечать или удалять ложную и дезориентирующую информацию, опубликованную с целью снизить явку или подорвать общественное доверие к выборам и другим общественным мероприятиям.
  • Твиттер входит в число первых компаний, получивших знак качества Brand Safety Certified от организации Trustworthy Accountability Group (TAG) в рамках ее новой программы Brand Safety Certified. Этот знак свидетельствует о том, что Твиттер соответствует всем отраслевым стандартам в отношении безопасности брендов, действующим в Великобритании.

Август

  • Мы представили Центр прозрачности Твиттера, в котором содержится более полная информация о нашей работе, чем в Отчетах о прозрачности Твиттера. Теперь пользователям доступны понятно оформленные интерактивные разделы со сведениями о таких темах, как информационные запросы, запросы об удалении, уведомления об авторских правах и товарных знаках, безопасность электронной почты, контроль над соблюдением Правил Твиттера, манипулирование платформой и прогосударственные информационные операции. Мы также реализовали функцию создания отчетов о действиях с разбивкой по типам контента и геолокации.
  • В рамках наших усилий, направленных на улучшение качества переписок и обеспечение безопасного для всех пользователей Твиттера пространства, мы внедрили новые настройки твитов, чтобы дать пользователям больше контроля над их переписками и возможность выбирать, кто может отвечать на их твиты.
  • Мы начали помечать учетные записи, принадлежащие представителям государственных структур и прогосударственным СМИ в США, Великобритании Франции, России и Китае. Кроме того, мы прекратили продвижение учетных записей прогосударственных СМИ с помощью нашей системы рекомендаций, в том числе в ленте на главной странице, в уведомлениях и результатах поиска.

Июль

  • Мы расширили свою политику, включив в нее ссылки на сайты с контентом, разжигающим ненависть или пропагандирующим насилие. Наша цель — блокировать такие ссылки подобно тому, как мы удаляем твиты, нарушающие наши правила, чтобы уменьшить количество вредоносного контента, который попадает в Твиттер из внешних источников.

Июнь

  • Мы опубликовали информацию о более чем 30 000 учетных записей в нашем архиве прогосударственных информационных операций, не имеющем аналогов в отрасли. Эти учетные записи участвовали в трех разных операциях, проведение которых мы приписываем КНР, России и Турции.

Май

  • Мы начали тестировать новые настройки, позволяющие выбирать, кто может отвечать на ваши твиты и вступать в переписку.
  • Мы представили новые отметки и предупреждения, предоставляющие дополнительный контекст и сведения о некоторых твитах, которые содержат спорную или дезориентирующую информацию.

Апрель

  • Твиттер в Великобритании получил сертификацию согласно Золотому стандарту IAB v1.1. Эта сертификация подтверждает наше стремление сократить количество случаев рекламного мошенничества, улучшить качество цифровой рекламы и повысить безопасность бренда на британском рынке.

Март

  • Мы расширили свод правил, запрещающих обесчеловечивающие высказывания, и запретили слова и выражения, обесчеловечивающие по причине возраста, ограниченных возможностей или заболеваний.

  • Мы расширили определение вреда для работы с контентом, который напрямую противоречит рекомендациям по COVID-19 от авторитетных международных и региональных информационных источников здравоохранения.

Февраль

  • В ответ на полученную от общественности обратную связь мы внедрили политику в отношении искусственно созданной или специально обработанной информации, указав, как будет обрабатываться подобный контент в случае выявления. 

Январь

  • Мы выпустили специальную поисковую подсказку, призванную защитить публичную переписку и помочь пользователям найти авторитетные источники медицинской информации о COVID-19. Мы непрерывно ведем эту работу, и актуальную информацию о ней можно найти здесь.

2019

Декабрь

  • Мы создали Центр обеспечения конфиденциальности Твиттера, чтобы предоставить больше ясности в отношении того, что мы делаем для защиты информации, которой с нами делятся пользователи. Мы считаем, что компании должны нести ответственность перед людьми, которые доверяют им свою личную информацию, причем ответственность не только за защиту таких данных, но и за прозрачность используемых для этого методов.

Ноябрь

  • Мы приняли решение запретить продвижение политического контента на глобальном уровне. Мы приняли это решение на основе убеждения о том, что охват политического сообщения необходимо заработать, а не купить.

  • Мы предоставили возможность скрыть ответы на твиты для всех пользователей по всему миру.

  • Твиттер получил сертификат JICWEBS за соблюдение рекомендованных принципов DTSG.

  • Мы попросили общественность предоставить обратную связь о новом правиле в отношении искусственно созданных или специально обработанных медиафайлов.

Октябрь

  • Мы разъяснили свои принципы и подход к рассмотрению твитов мировых лидеров, в связи с которыми мы получаем жалобы.

  • Мы опубликовали самый свежий отчет о прозрачности за первую половину 2019 г.

  • Мы запустили круглосуточный внутренний мониторинг актуальных тем с целью обеспечения безопасности бренда в результатах поиска.

Август

  • Мы обновили свою рекламную политику, отметив, что мы больше не будем принимать рекламу от служб новостей, контролируемых государственными органами.

Июль

  • В ответ на полученную от общественности обратную связь мы внедрили политику, которая запрещает обесчеловечивающие высказывания по причине религии.

Июнь

  • Мы вступили в глобальный альянс ответственных СМИ в Каннах.

  • Мы обновили свои правила, изложив их простым и понятным языком. В результате их текст удалось сократить с 2500 до 600 слов.

  • Мы прояснили критерии, на основе которых определенным твитам, нарушающим наши правила, разрешено оставаться в Twitter, поскольку они имеют общественную значимость.

Апрель

  • Мы поделились новостями о том, как ведется наша работа по сохранению здоровой атмосферы для общественной переписки — год спустя после того, как эта цель была объявлена приоритетной для нашей компании.

2018

Октябрь

  • Мы опубликовали сведения обо всех учетных записях и соответствующем контенте, связанном с потенциальными информационными операциями, которые мы обнаружили на платформе с 2016 года. Это стало первым из множества сделанных нами впоследствии шагов по раскрытию информации для нашего публичного архива информационных операций при поддержке государства.

Сентябрь

  • Мы попросили общественность предоставить обратную связь в связи с предстоящим расширением политики в отношении обесчеловечивающих высказываний и приняли эту обратную связь к сведению при обновлении наших правил.

Май

  • Мы приняли решение исключить из монетизируемой аудитории учетные записи, которые, по нашему предположению, являются автоматизированными. Другими словами, мы больше не показываем таким учетным записям рекламу. Подробнее о том, как мы идентифицируем автоматизированные учетные записи, можно прочесть здесь.

Март

  • Мы внедрили круглосуточное рассмотрение специалистами всего монетизируемого контента от издателей в рамках программы показа прероллов Amplify, а также совершенно новую политику безопасности брендов для этой программы.

  • Джек публично заявил о наших обязательствах и подходе к повышению безопасности в Twitter.

 

Возможности

Мы осознаем важность измеряемого размещения рекламы с соблюдением принципов безопасности бренда и активно работаем над возможностями расширения доступных рекламодателям инструментов контроля, наших возможностей в области измерения и сторонней отчетности в этой области.

Готовы начать?