Безопасность бренда @Twitter

Безопасность бренда

Наша цель — способствовать общественному диалогу

Ключевым приоритетом для Твиттера является создание условий для здорового общественного диалога. Насилие, преследование и другие подобные типы поведения способствуют формированию небезопасной среды и приводят к тому, что люди опасаются выражать свои мысли. Такому поведению не место в Твиттере. В дополнение к работе, которую мы проводим в рамках борьбы с подобным поведением в масштабах платформы, мы инвестировали в ряд решений, призванных создать безопасные условия для размещения и просмотра рекламы всеми пользователями Твиттера.

 

Правила Твиттера

Наши Правила существуют для того, чтобы обеспечить всем возможность свободно и безопасно участвовать в общественном диалоге. Эти политики являются обязательными для всех людей, пользующихся Твиттером. Они задают стандарт и определяют, какие контент и поведение являются недопустимыми на платформе. Эти политики предназначены для решения таких вопросов и проблем, как жестокость, терроризм/насильственный экстремизм, детская порнография, оскорбления/харассмент, проявления ненависти, самоубийство или причинение себе вреда, медиафайлы деликатного характера, товары и услуги, оборот которых запрещен или ограничен, конфиденциальная информация, публикация обнаженной натуры без согласия изображенных лиц, манипуляция платформой и спам, честность общественных мероприятий, выдача себя за другое лицо, искусственно созданные или специально обработанные медиафайлы, а также авторское право и товарные знаки. Узнать больше о Правилах Твиттера можно здесь, а о мерах по контролю за их исполнением — здесь.

 

Политики в отношении безопасности бренда Твиттера

Наши политики в отношении безопасности бренда, а также инструменты контроля, которые мы предоставляем пользователям и рекламодателям, основаны на Правилах Твиттера и нацелены на создание безопасной рекламной среды для всех пользователей и брендов. Эти политики формируют контекст, в котором мы показываем рекламу, и распространяются, среди прочего, на:

  • Натуралистичный контент и сцены насилия

  • Оскорбительный, разжигающий ненависть или касающийся деликатных тем контент

  • Товары и услуги, оборот которых запрещен или ограничен 

  • Материалы сексуального характера для взрослых

  • Нецензурные и оскорбительные слова и выражения

Для получения дополнительной информации о том, как наши политики безопасности бренда реализуются на платформе, обратитесь к разделу «Обеспечение безопасности рекламы в Твиттере». Узнать больше о наших политиках в отношении безопасности бренда и их применении в программе показа прероллов Amplify можно здесь

Наши политики в отношении безопасности бренда регулируют размещение рекламы в Твиттере, однако у нас есть и рекламные политики, которые определяют допустимый рекламный контент и приемлемое поведение рекламодателей в Твиттере. Узнать больше о наших рекламных политиках можно здесь.

 

Инструменты контроля для рекламодателей

Мы уверены, что наши рекламодатели должны иметь возможность контролировать размещение своей рекламы в Твиттере, и активно работаем над расширением ассортимента доступных инструментов контроля. Вот что мы предлагаем на сегодняшний день.

Инструменты контроля безопасности бренда при показе прероллов Amplify
Рекламодатели могут исключить любые наши стандартные категории IAB (некоммерческого партнерства содействия развитию интерактивной рекламы) и до 100 псевдонимов партнеров по контенту.

Инструменты управления размещением кампании
Рекламодатели могут контролировать место проведения их кампаний, отказываясь от трансляции рекламы в профилях или результатах поиска для всех целей, кроме прероллов и пакетов спонсорства Amplify. Мы активно, в приоритетном режиме работаем над предоставлением этих инструментов управления для кампаний Amplify.

Инструменты управления на платформе Twitter Audience Platform
Рекламодатели, которые проводят кампании на платформе Twitter Audience Platform (TAP), могут выбрать до 2000 приложений и исключить их из доставки. Обратите внимание, что размещение на платформе TAP доступно в качестве варианта только для целей «Переходы на сайт», «Скачивание приложения» или «Повторное взаимодействие с приложением».

 

Инструменты контроля для всех

Мы экспериментируем и рассматриваем новые способы предоставления дополнительного контроля над переписками, которые люди начинают в Твиттере. На сегодняшний день активно используется несколько функций.

Скрытые ответы
Все пользователи Твиттера имеют возможность скрыть любые ответы на любые из своих твитов, если эти ответы кажутся им оскорбительными или нерелевантными для переписки. Подробнее об этом рассказывается здесь. В августе 2020 года мы выпустили конечную точку API, поддерживающую эту возможность.

Инструменты управления переписками
Мы внедрили новые настройки твитов, чтобы дать пользователям больше контроля над их переписками и возможность выбирать, кто может отвечать на их твиты. Подробнее можно прочитать здесь.

 

Обеспечение безопасности рекламы в Твиттере

В дополнение к инструментам контроля, которые доступны всем пользователям Твиттера, и нашим инструментам контроля безопасности бренда для рекламодателей Твиттер использует машинное обучение и рассмотрение специалистами, чтобы убедиться, что реклама не транслируется рядом со спорным контентом. 

Близость к медиафайлам деликатного характера в Ленте
Твиттер не допускает размещения рекламы рядом с твитами, которые группа обслуживания Твиттера сочла «контентом деликатного характера». Наша политика в отношении медиафайлов деликатного характера распространяется на медиафайлы с изобилием кровавых сцен, а также медиафайлы с изображением сексуального насилия и (или) половых преступлений. Пользователи Твиттера также могут самостоятельно классифицировать свои твиты как деликатные.

Обеспечение безопасности бренда в программе показа прероллов Amplify
Каждый твит наших партнеров проходит тщательную двойную проверку. Только после этого его можно монетизировать в рамках нашей программы показа прероллов Amplify.

  1. Алгоритмическая проверка, в ходе которой текст твита сканируется на наличие небезопасных слов и формулировок

  2. Рассмотрение специалистами каждого монетизированного видео на соответствие нашим стандартам безопасности бренда

Кроме того, мы регулярно проводим обучающие мероприятия для партнеров, чтобы помочь им успешно монетизировать свой контент в Твиттере в соответствии с нашими стандартами безопасности бренда.

Безопасное для бренда размещение контента в поиске
Твиттер круглосуточно отслеживает переписки и актуальные темы по всему миру и удаляет рекламу из результатов поиска, которые специалисты Твиттера считают небезопасными для рекламы. Этот внутренний список запрещенных ключевых слов регулярно обновляется и распространяется на все кампании по всему миру. Во время поиска система сверяется с этим списком, и если поисковый запрос включен в список, продвигаемые твиты не будут отображаться на странице с результатами этого поискового запроса. Тот же список запрещенных слов применяется, когда пользователи нажимают на актуальную тему и переходят на страницу результатов по этой теме.

Инструменты контроля безопасности бренда для рекламы в профилях
Всякий раз при обновлении профиля наша модель машинного обучения ищет на странице профиля контент, чтобы проверить, что этот контент безопасен для бренда в соответствии с нашими политиками безопасности бренда. Только после этого там можно разместить продвигаемый твит. Мы публикуем рекламу только в профилях, которые считаем безопасными для этой рекламы. Кроме того, мы можем заблокировать показ рекламы в профилях отдельных пользователей с учетом контента или поведения соответствующей учетной записи, а также ввиду несоответствия нашим политикам безопасности бренда.

Ограничения на таргетинг по ключевым словам
Твиттер ведет глобальный список заблокированных слов для таргетинга по ключевым слова, то есть список слов, которые недопустимо использовать в качестве параметров для положительного таргетинга по ключевым словам (аудитории, связанные с этими словами, можно исключить и путем отрицательного таргетинга по ключевым словам). Этот список регулярно обновляется и включает широкий набор слов, которые будут признаны небезопасными большинством брендов, а также слов, по которым запрещено выполнять таргетинг в соответствии с нашей рекламной политикой. Узнать больше о наших политиках в отношении таргетинга по ключевым словам можно здесь.

Фильтрация и подтверждение аудитории
Твиттер исключает из аудитории монетизации предположительно автоматизированные учетные записи, гарантируя реальный трафик для вашей рекламы. Кроме того, мы предоставляем возможности оценки просматриваемости путем интеграции с множеством третьих лиц, аккредитованных MRC.

Частные переписки
Твиттер — это публичная платформа, и, реализуя свои политики и возможности платформы, мы работаем над тем, чтобы на этом открытом форуме сохранялась здоровая атмосфера. На личные сообщения (несмотря на то, что это частная переписка между отправителем и получателями числом до 50 пользователей), а также на всех пользователей и весь контент в Твиттере распространяются Правила Твиттера. Если пользователь подал жалобу на другого участника личной переписки, нарушитель больше не сможет отправлять сообщения автору жалобы. Кроме того, переписка будет удалена из папки входящих автора жалобы. Мы рассмотрим жалобу и примем соответствующие меры.

 

Прозрачность и измерение

В публикуемом два раза в год отчете о прозрачности Твиттера, который впервые был выпущен в июле 2012 года, рассматриваются тенденции в области правовых запросов, запросов, связанных с интеллектуальной собственностью, контроля над соблюдением Правил Твиттера, манипуляции функциями платформы и передовых практик обеспечения конфиденциальности электронной почты. В отчете также приводится информация о том, принимаем ли мы какие-либо меры по таким запросам. В публикуемом два раза в год отчете о прозрачности Твиттера, который впервые был выпущен в июле 2012 года, рассматриваются тенденции в области правовых запросов, запросов, связанных с интеллектуальной собственностью, контроля над соблюдением Правил Твиттера, манипуляции функциями платформы и передовых практик обеспечения конфиденциальности электронной почты. В отчете также приводится информация о том, принимаем ли мы какие-либо меры по таким запросам. В августе 2020 года мы полностью обновили эти отчеты и объединили их в Центр прозрачности. Ознакомиться с обновлениями можно здесь.

Мы твердо убеждены, что реклама должна быть прозрачной. Мы твердо убеждены, что реклама должна быть прозрачной. В декабре 2020 года в рамках повышения прозрачности для наших партнеров мы сделали два заявления

Во-первых, мы объявили о своем намерении начать проходить процедуру аккредитации Совета по рейтингам СМИ (Media Ratings Council, MRC) по всем четырем существующим направлениям: просматриваемость, тщательная фильтрация недействительного трафика, отслеживание аудитории и безопасность бренда. В первую очередь мы заинтересованы в прохождении аккредитации по безопасности бренда, однако мы полагаем, что все четыре направления важны для демонстрации нашей приверженности идеям прозрачности.

Кроме того, мы объявили, что по итогам тщательной 5-месячной проверки мы выбрали компании DoubleVerify и Integral Ad Science в качестве партнеров по предоставлению независимой отчетности для рекламы, которая появляется в Твиттере. Это поможет нам создать решения, которые позволят рекламодателям лучше понимать, рядом с каким контентом отображаются их объявления. Это означает, что рекламодатели смогут принимать взвешенные решения для достижения маркетинговых целей.

Твиттер повышает прозрачность кампаний и предоставляет дополнительные сведения об их эффективности, предлагая решения для измерения показателей и сторонние исследования с учетом ваших целей. Наша цель — предоставить рекламодателям решения для измерения показателей, чтобы помочь понять, как реализуемые вами кампании способствуют достижению более общих маркетинговых и коммерческих целей. 

Узнать больше о наших актуальных решениях для измерения показателей можно здесь.

 

Наши обязательства по сохранению здоровой атмосферы с течением времени

За последние несколько лет мы существенно усовершенствовали предпринимаемые меры по обеспечению безопасности бренда и сохранению здоровой атмосферы. Здоровая атмосфера была, есть и будет приоритетом для Твиттера, и наша деятельность в этом направлении непрерывно развивается. Ниже перечислены некоторые значимые изменения, которые мы внесли за последние несколько лет.

2021

Январь

  • Мы снова расширили нашу Политику в отношении контента, разжигающего ненависть, которая теперь запрещает подстрекать людей к действиям, направленным против отдельных лиц или групп, относящихся к защищенным категориям. Сюда входит культивирование страха и распространение вселяющих страх стереотипов, подстрекательство к преследованию представителей защищенной категории на платформе и за ее пределами, а также подстрекательство к отказу в предоставлении экономической поддержки.
  • Мы запустили пилотную программу Birdwatch, чтобы направить совместные усилия участников сообщества против распространения в Твиттере ложной информации. В рамках этой программы мы дадим возможность выбранной группе участников из США выявлять твиты, которые, по их мнению, вводят людей в заблуждение, добавлять к ним общедоступные примечания с контекстом и оценивать качество примечаний других пользователей.
  • Мы добавили в Центр прозрачности Твиттера данные за период с 1 января 2020 г. по 30 июня 2020 г. Мы опубликовали запись блога, в которой рассказываем о тенденциях и статистике, в том числе о влиянии COVID-19.
  • После событий, которые произошли в Капитолии США 6 января, мы усилили наши политики в отношении героизации насилия. В частности мы предприняли дополнительные меры, чтобы защитить переписку в нашем сервисе от попыток подстрекательства к насилию, организации нападений и распространения заведомо ложной информации об итогах выборов.
2020

Декабрь

  • Поскольку весь мир продолжает бороться с пандемией COVID-19 и готовится к глобальному распространению вакцин, мы объявили о намерении расширить политику в отношении COVID-19. В дальнейшем мы можем потребовать, чтобы пользователь удалил твит с ложной информацией о вакцинации против COVID-19, которая может нанести вред. В начале 2021 года мы можем добавлять метки или предупреждения к твитам, в которых приводятся сплетни и спорные заявления, а также неполная или неуместная информация о вакцинах.
  • Мы объявили о том, что выбрали компании Integral Ad Science (IAS) и Double Verify (DV) в качестве партнеров по предоставлению независимой отчетности для рекламы, которая появляется в Твиттере.
  • Мы объявили о своем намерении начать проходить процедуру аккредитации Совета по рейтингам СМИ (Media Ratings Council, MRC) по всем четырем существующим направлениям: просматриваемость, тщательная фильтрация недействительного трафика, отслеживание аудитории и безопасность бренда.
  • Мы расширили область действия политики в отношении оскорбительного поведения, чтобы она также распространялась на твиты, обесчеловечивающие людей на основе расовой, этнической или национальной принадлежности.

Ноябрь

В первую неделю после выборов в США 2020 года мы опубликовали ключевые статистические данные о пометках, предупреждениях и дополнительных ограничениях, которые с 27 октября по 11 ноября применялись к твитам с потенциально дезориентирующей информацией о выборах в США.

  • Приблизительно 300 000 твитов были помечены в соответствии с нашей Политикой в отношении честности общественных мероприятий, потому что они содержали спорный и потенциально дезориентирующий контент. Они представляют собой 0,2% всех твитов, связанных с выборами и опубликованных в этот период.

  • 456 из этих твитов также были скрыты за предупреждающим сообщением и предоставляли ограниченные возможности взаимодействия (их можно было цитировать, но не ретвитить, отвечать на них или ставить им отметки «Нравится»).

  • Приблизительно 74% пользователей, просмотревших эти твиты, увидели их уже после того, как мы применили к ним пометку или предупреждение.

  • По нашим оценкам количество цитирований помеченных твитов снизилось на 29%. Это произошло отчасти благодаря предупреждению, которое пользователи видели перед тем, как поделиться контентом.

Октябрь

В преддверии выборов в США 2020 года мы реализовали ряд дополнительных существенных обновлений, касающихся самого продукта и мер по обеспечению соблюдения правил, чтобы предоставить дополнительный контекст и побудить пользователей более вдумчиво относиться к контенту перед его распространением. Ниже перечислены некоторые из этих обновлений.

  • В соответствии с нашей расширенной политикой в отношении честности общественных мероприятий мы объявили о том, что пользователи Твиттера, в том числе баллотирующиеся кандидаты, не имеют права заявлять о победе на выборах до оглашения официальных результатов. Твиты, которые содержат такие преждевременные заявления, будут получать соответствующие пометки и перенаправлять пользователей на нашу официальную страницу, посвященную выборам в США. Кроме того, твиты, призывающие помешать проведению выборов или реализации их результатов, например путем насильственных действий, будут удаляться.

  • Мы внедрили улучшенные подсказки и предупреждения, связанные с твитами, которые содержат ложные сведения, в том числе подсказку, которая предоставляет пользователям достоверную информацию, прежде чем они могут распространить такие сведения. Мы также добавили новые предупреждения и ограничения для твитов с пометкой о ложной информации, опубликованных политическими деятелями или учетными записями из США, у которых есть более 100 000 читателей или с которыми взаимодействует большое количество пользователей.

  • Чтобы простимулировать более вдумчивое распространение информации на платформе, мы внесли некоторые изменения на время подготовки и проведения выборов. Например, мы призываем пользователей добавлять собственные комментарии перед дальнейшей публикацией контента, предлагая им цитировать твиты вместо того, чтобы ретвитить, и показывая пользователям из США на вкладке «Для вас» только те актуальные темы, в которых есть дополнительный контекст.

Сентябрь

  • Мы запустили новую функцию, которая рекомендует пользователям читать новостные статьи перед их распространением. Это привело к тому, что после появления подсказки люди открывают статьи на 40% чаще. Кроме того, количество пользователей, которые открывают статьи перед тем, как их ретвитить, увеличилось на 33%.

  • Мы расширили свою Политику в отношении честности общественных мероприятий, чтобы эффективнее предотвращать попытки злоупотребления Твиттером, которые могут привести к снижению явки избирателей или иным образом помешать проведению общественных мероприятий. Отныне мы будем помечать или удалять ложную и дезориентирующую информацию, опубликованную с целью снизить явку или подорвать общественное доверие к выборам и другим общественным мероприятиям.
  • Твиттер входит в число первых компаний, получивших знак качества Brand Safety Certified от организации Trustworthy Accountability Group (TAG) в рамках ее новой программы Brand Safety Certified. Этот знак свидетельствует о том, что Твиттер соответствует всем отраслевым стандартам в отношении безопасности брендов, действующим в Великобритании.

Август

  • Мы представили Центр прозрачности Твиттера, в котором содержится более полная информация о нашей работе, чем в Отчетах о прозрачности Твиттера. Теперь пользователям доступны понятно оформленные интерактивные разделы со сведениями о таких темах, как информационные запросы, запросы об удалении, уведомления об авторских правах и товарных знаках, безопасность электронной почты, контроль над соблюдением Правил Твиттера, манипулирование платформой и прогосударственные информационные операции. Мы также реализовали функцию создания отчетов о действиях с разбивкой по типам контента и геолокации.
  • В рамках наших усилий, направленных на улучшение качества переписок и обеспечение безопасного для всех пользователей Твиттера пространства, мы внедрили новые настройки твитов, чтобы дать пользователям больше контроля над их переписками и возможность выбирать, кто может отвечать на их твиты.
  • Мы начали помечать учетные записи, принадлежащие представителям государственных структур и прогосударственным СМИ в США, Великобритании Франции, России и Китае. Кроме того, мы прекратили продвижение учетных записей прогосударственных СМИ с помощью нашей системы рекомендаций, в том числе в ленте на главной странице, в уведомлениях и результатах поиска.

Июль

  • Мы расширили свою политику, включив в нее ссылки на сайты с контентом, разжигающим ненависть или пропагандирующим насилие. Наша цель — блокировать такие ссылки подобно тому, как мы удаляем твиты, нарушающие наши правила, чтобы уменьшить количество вредоносного контента, который попадает в Твиттер из внешних источников.

Июнь

  • Мы опубликовали информацию о более чем 30 000 учетных записей в нашем архиве прогосударственных информационных операций, не имеющем аналогов в отрасли. Эти учетные записи участвовали в трех разных операциях, проведение которых мы приписываем КНР, России и Турции.

Май

  • Мы начали тестировать новые настройки, позволяющие выбирать, кто может отвечать на ваши твиты и вступать в переписку.
  • Мы представили новые отметки и предупреждения, предоставляющие дополнительный контекст и сведения о некоторых твитах, которые содержат спорную или дезориентирующую информацию.

Март

  • Мы расширили свод правил, запрещающих обесчеловечивающие высказывания, и запретили слова и выражения, обесчеловечивающие по причине возраста, ограниченных возможностей или заболеваний.

  • Мы расширили определение вреда для работы с контентом, который напрямую противоречит рекомендациям по COVID-19 от авторитетных международных и региональных информационных источников здравоохранения.

Февраль

  • В ответ на полученную от общественности обратную связь мы внедрили политику в отношении искусственно созданной или специально обработанной информации, указав, как будет обрабатываться подобный контент в случае выявления. 

Январь

  • Мы выпустили специальную поисковую подсказку, призванную защитить публичную переписку и помочь пользователям найти авторитетные источники медицинской информации о COVID-19. Мы непрерывно ведем эту работу, и актуальную информацию о ней можно найти здесь.

2019

Декабрь

  • Мы создали Центр обеспечения конфиденциальности Твиттера, чтобы предоставить больше ясности в отношении того, что мы делаем для защиты информации, которой с нами делятся пользователи. Мы считаем, что компании должны нести ответственность перед людьми, которые доверяют им свою личную информацию, причем ответственность не только за защиту таких данных, но и за прозрачность используемых для этого методов.

Ноябрь

  • Мы приняли решение запретить продвижение политического контента на глобальном уровне. Мы приняли это решение на основе убеждения о том, что охват политического сообщения необходимо заработать, а не купить.

  • Мы предоставили возможность скрыть ответы на твиты для всех пользователей по всему миру.

  • Твиттер получил сертификат JICWEBS за соблюдение рекомендованных принципов DTSG.

  • Мы попросили общественность предоставить обратную связь о новом правиле в отношении искусственно созданных или специально обработанных медиафайлов.

Октябрь

  • Мы разъяснили свои принципы и подход к рассмотрению твитов мировых лидеров, в связи с которыми мы получаем жалобы.

  • Мы опубликовали самый свежий отчет о прозрачности за первую половину 2019 г.

  • Мы запустили круглосуточный внутренний мониторинг актуальных тем с целью обеспечения безопасности бренда в результатах поиска.

Август

  • Мы обновили свою рекламную политику, отметив, что мы больше не будем принимать рекламу от служб новостей, контролируемых государственными органами.

Июль

  • В ответ на полученную от общественности обратную связь мы внедрили политику, которая запрещает обесчеловечивающие высказывания по причине религии.

Июнь

  • Мы вступили в глобальный альянс ответственных СМИ в Каннах.

  • Мы обновили свои правила, изложив их простым и понятным языком. В результате их текст удалось сократить с 2500 до 600 слов.

  • Мы прояснили критерии, на основе которых определенным твитам, нарушающим наши правила, разрешено оставаться в Твиттере, поскольку они имеют общественную значимость.

Апрель

  • Мы поделились новостями о том, как ведется наша работа по сохранению здоровой атмосферы для общественной переписки — год спустя после того, как эта цель была объявлена приоритетной для нашей компании.

2018

Октябрь

  • Мы опубликовали сведения обо всех учетных записях и соответствующем контенте, связанном с потенциальными информационными операциями, которые мы обнаружили на платформе с 2016 года. Это стало первым из множества сделанных нами впоследствии шагов по раскрытию информации для нашего публичного архива информационных операций при поддержке государства.

Сентябрь

  • Мы попросили общественность предоставить обратную связь в связи с предстоящим расширением политики в отношении обесчеловечивающих высказываний и приняли эту обратную связь к сведению при обновлении наших правил.

Май

  • Мы приняли решение исключить из монетизируемой аудитории учетные записи, которые, по нашему предположению, являются автоматизированными. Другими словами, мы больше не показываем таким учетным записям рекламу. Подробнее о том, как мы идентифицируем автоматизированные учетные записи, можно прочесть здесь.

Март

  • Мы внедрили круглосуточное рассмотрение специалистами всего монетизируемого контента от издателей в рамках программы показа прероллов Amplify, а также совершенно новую политику безопасности брендов для этой программы.

  • Джек публично заявил о наших обязательствах и подходе к повышению безопасности в Твиттере.

 

Возможности

Мы осознаем важность измеряемого размещения рекламы с соблюдением принципов безопасности бренда и активно изучаем возможности расширения доступных рекламодателям инструментов контроля, наших возможностей в области измерения и сторонней отчетности в этой области.

Готовы начать?