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社区管理

在 X 上建立社区的提示。

通过互动量广告活动取得更大效果

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参与对话

X 上的对话蓬勃兴起，使得其成为企业通过一对一互动来建立关系和社区的理想场所。在很多情况下，你的关注者都能够看到这些互动，从而能够进一步扩大你所期望的覆盖与影响。

在与推文交互时有三个主要选项 — 每一种都有各自的优势：

喜欢次数

喜欢 是确认或表示对推文支持的好方法。 

你喜欢的推文会显示在你的个人资料的"喜欢"下方，并且还可能会显示在某些关注者的时间线中。

转推量

转推 让你能够分享自己认为其他受众可能感兴趣的推文。这也是共享用户生成的内容的好方法。

使用引用推文来增添幽默感，增强反应，或者直接加入你的观点。

回复量

回复 让你能够回复推文。这是与客户进行一对一对话的好方法，并且也可以活跃气氛。好的回复可以收获有意义的互动量和关注。

建议

在 X 上吸引受众

在 X 上建立社区时，发现和鼓励交流的机会将很有帮助。下面是一些建议：

  • 提问 或使用 X 投票来引发对话
  • 合理地使用动图、表情符号、表情包或纯文本推文来让沟通更人性化并鼓励大家互动
  • 就是否希望读者采取特定行动进行沟通（"如果感觉我们的新发布很不错，那就转推吧！"） 
  • 掌握热门趋势和机遇，加入现有对话
  • 使用 X 聊天 ，经常围绕特定话题和大家互动

 

 

充满人情味、真实并且健谈。让别人感受到面前的不是一个账号，而是一个人。

Bianca Posterli, Twitter 社交广告活动主管

寻找你的品牌声音

X 是展现品牌最具人性化一面的好地方。与你在其他平台上发出的声音相比，在这里会更机智、更大胆或者更潮流。

想开始吗？下载"在 X 上寻找你的声音"工作表，查看上面的练习以便帮助你：

  • 设立范围： 你倾向于讨论哪些话题？
  • 为你的账号确定一个角色： 如果你的品牌是一个人，他们会是什么样的？
  • 创建练习推文： 草拟推文以便获得反馈和评论
下载工作表

社区管理是打造品牌的绝佳途径。如果不在这上面下功夫，那么你就会错过大量的营销机会。

Susan Chang, Dropbox 社交媒体主管

在 X 上倾听社交媒体的声音

你的企业可以参与 X 上每天都在进行的各种对话。 要找到它们有以下四点提示：

  • 高级搜索： 使用 X 高级搜索来按关键词、@账号、互动量等查找推文。 保存搜索以供将来使用。

  • X 列表： 列表让你能对要关注的账号进行排序。即使您不关注公共@帐户，也可以将它们添加到列表中，然后将列表设为私人，让它们成为监控对话的一项强大功能。 这里有 4 个必备的 X 列表可供使用。

  • X Pro： 使用这一免费工具同时监控多个搜索查询、列表和收件箱。

  • 当前趋势： 随时关注探索选项卡上的趋势，实时掌握正在进行的对话。如果合适，你可以参与这些对话。 

 

专家提示：暂别一段时间。从屏幕前离开有助于你避免精疲力竭，让你的社区焕然一新。 

客户支持

X 的实时互动量使得它成为了提供客户支持的重要工具。以下是制定策略的一些提示：

  • 在你的个人资料中添加提供支持的时段以及其他说明
  • 尽量及时。即使你无法马上提供支持，也要让客户知道你已经看过他们的推文并会很快联系他们
  • 对于较长时间的交流，或者任何需要交换个人信息的交流，建议将对话改为私信方式
  • 如果数量和资源允许，可以考虑创建一个单独的支持账号
其他资源：
了解付费 X 策略和原始 X 策略如何协同工作
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