Twitter 的品牌安全

我們的宗旨是為公眾提供對話的平台

促進健全的公眾對話是 Twitter 的首要任務。暴力、騷擾和其他類似的行為會導致人們不敢表達自己的意見,從而造成不安全的環境,這些行為在 Twitter 上是不容許的。除了在整個平台上對抗這種負面活動之外,Twitter 還投資了一套解決方案,旨在確保使用 Twitter 的每個人都能獲得安全的廣告體驗。
Twitter 規則

我們制訂的規則是要確保所有人都能自由安全地參與公眾對話。這些政策適用於使用 Twitter 的所有人,並為平台上所禁止的內容和行為訂立了標準。這些政策旨在處理暴力、恐怖主義/暴力極端主義、兒童性剝削、謾罵/騷擾、仇恨行為、自殺或自殘、敏感媒體、非法或受管制的商品和服務、私人資訊、非合意的裸露、平台操控和垃圾訊息、公民誠信、冒充他人、合成和受操縱的媒體,以及著作權和註冊商標等各項議題。如需 Twitter 規則的詳細資訊,請參閱這裡;如想進一步了解我們執行政策時的各種選項,請參閱這裡

 

Twitter 品牌安全政策

我們的品牌安全政策以及為使用者和廣告客戶所提供的控制項均奠基於 Twitter 規則,旨在為所有客戶和品牌提供安全的廣告體驗。我們的品牌安全政策可使你了解所投放廣告的情境,包括 (但不限於) 以下內容:

  • 成人情色內容
  • 仇恨或偏激內容
  • 粗話和冒犯的措詞
  • 受管制和非法的產品與服務 
  • 敏感內容
  • 暴力、令人反感的廣吿或寫實內容

如需有關品牌安全政策如何在整個平台上執行的詳細資訊,請參閱下面的「在 Twitter 上維護廣告體驗」。到這裡進一步了解品牌安全政策,並且到這裡了解其在 Amplify 前貼片廣告方案中的應用情況。

儘管我們的品牌安全政策有助於了解 Twitter 上的廣告版位,但我們也制訂了廣告政策,以確定廣告中允許的內容以及廣告客戶在 Twitter 上允許的行為。如需廣告政策的詳細資訊,請參閱這裡

 

廣告客戶可用的控制項

我們的理念是讓廣告客戶能夠控制他們在 Twitter 上的廣告版位,同時我們也正積極地擴充可用的控制項。以下是我們目前提供的控制項:

Twitter Amplify 廣告品牌安全控制項
Amplify 將品牌和最優質、及時的發行商影片內容,以及存取這些內容的 Twitter 受眾配對起來。廣告客戶可選擇讓他們的內容與任何標準 IAB 類別內的優質發行商保持一致。設定這類行銷活動時,廣告客戶可選擇排除任何 IAB 內容類別,最多還可排除 50 個特定的內容合作夥伴推號。此外,廣告客戶亦可利用標準候選影片之外的 Twitter 精選內容類別。建立這類行銷活動時,他們將收到在各類別做出貢獻的內容合作夥伴列表,最多還可在那些推號中選擇 5 個排除。

行銷活動版位控制項
我們讓廣告客戶控制他們的行銷活動在 Twitter 平台上的顯示區域,這樣他們就可以根據其需求來自訂投放。大多數行銷活動目標可排除廣告在個人資料或搜尋結果中的服務。但如果是跟隨者行銷活動,則無法選擇不在搜尋結果中投放;而如果是 Twitter Amplify 行銷活動,則無論在個人資料或搜尋結果中皆無法選擇不投放。

Twitter 受眾平台控制項
在 Twitter 受眾平台 (TAP) 上執行行銷活動的廣告客戶可以選擇多達 2,000 個要排除投放的應用程式。請注意,只有在網站流量、應用程式下載次數或應用程式重新參與次數等目標中,才能使用 TAP 版位選項。

關鍵字鎖定
關鍵字鎖定可讓我們的廣告客戶根據 Twitter 使用者的行為觸及他們,這包括他們在搜尋查詢或其近期推文中所使用的關鍵字,以及他們最近互動過的推文中所使用的關鍵字。這個鎖定選項有助品牌觸及與他們最相關的受眾。如要避免廣告顯示在排除詞彙的搜尋結果版位中,以及避免向發過帶有這些詞彙的推文或與這些詞彙互動過的受眾投放廣告,廣告客戶也可以從行銷活動中排除關鍵字。

 

所有人皆可用的控制項

我們正在持續投資新方法,讓使用者能進一步控制他們在 Twitter 上展開的對話,而目前開放的多種功能都已獲頻繁使用。

隱藏的回覆
只要 Twitter 使用者認為對其推文的任何回覆為謾罵或與對話無關,就可以隱藏該回覆。如需詳細資訊,請參閱這裡。我們已於 2020 年 8 月發佈用於此功能的 API 端點,這讓我們的 API 合作夥伴得以建置更自動化的方式,以便使用此功能。

對話設定
我們已於 2020 年 8 月對 Twitter 全體使用者推出新的對話設定,讓使用者更能掌控他們展開的對話。這些對話設定提供三個選項,讓每位使用者得以選擇誰能回覆他們的推文:1) 所有人 (標準 Twitter,以及預設設定),2) 僅限他們跟隨的使用者,或 3) 僅限他們提及的使用者。自 2021 年 3 月起,已有逾 1,100 萬名使用者將對話設定套用至 7,000 萬個對話中。

自 2021 年 3 月開始,在廣告客戶直接透過推文撰寫器或我們的 Ads API 撰寫推文時,就可以使用這些功能。這次更新拓展了可套用對話設定的推文種類,不僅適用於自然產生的推文,也適用於僅限推廣的推文以及採用我們最熱門廣告格式的推文。

 

在 Twitter 上維護廣告體驗

除了 Twitter 上所有人都可使用的控制項,以及我們為廣告客戶提供的品牌安全控制項之外,Twitter 還結合了機器學習和人工審核機制,以確保廣告不會投放令人反感的內容。 

在時間軸中與敏感媒體相鄰
Twitter 會避免在 Twitter 服務團隊或推文作者標記為「敏感媒體」的推文旁放置廣告,包括我們的敏感媒體政策所定義且含有圖形暴力和自願製作的成人內容媒體。Twitter 上的使用者還能夠將自己的推文歸類為敏感內容。

確保 Twitter Amplify 方案中的品牌安全
我們的合作夥伴的每一則推文都會經過手動人工審核,以先確保其符合我們的品牌安全標準,才可讓其用來營利。我們增補這項審核採用的方式,是適用於平台上所有推文的各類演算法健康與安全檢查。

我們還會主動與合作夥伴舉行定期的教育會議,以協助他們在遵循品牌安全標準的情況下,在 Twitter 上成功利用其內容營利。除了這些通用的營利標準,我們也會以上述方式讓廣告客戶有能力自訂他們的 Amplify 行銷活動。

促進搜尋中版位的品牌安全
Twitter 會每天 24 小時監控全球各地的對話和趨勢主題,並從我們認為對廣告不安全的搜尋結果中移除廣告。這份內部關鍵字拒絕列表會定期更新,並適用於全球各地的所有行銷活動。在進行搜尋時,便會引用這份拒絕列表,如果搜尋詞彙出現在列表中,則該詞彙的搜尋結果頁面上將不會投放任何推廣廣告。當客戶點擊趨勢主題並導向到該流行趨勢的結果頁面時,也會套用同一份拒絕列表。

個人資料上廣告的品牌安全控制項
每當個人資料更新時,在投放推廣廣告之前,我們的機器學習模型都會根據品牌安全政策搜尋個人資料頁面的內容,以確保內容對品牌而言是安全的。只有在經我們認為對廣告安全的個人資料中才會投放廣告。我們還可能根據帳戶的內容或行為,以及與品牌安全政策不一致的情況,禁止廣告在個別的客戶個人資料上投放。

關鍵字鎖定限制
Twitter 會維護一份全球關鍵字鎖定詞彙拒絕列表,並禁止將其中的詞彙當做正面關鍵字鎖定功能的參數使用 (與這些詞彙相關的受眾仍會透過關鍵字排除鎖定功能加以排除)。這份列表會不斷更新,並且會包含大多數品牌認為不安全的各種詞彙,以及我們的廣告政策不允許鎖定的詞彙。如需 Twitter 關鍵字鎖定政策的更多資訊,請參閱這裡

受眾篩選和驗證
Twitter 會從可營利的受眾中排除疑似自動化的帳戶,以協助確保廣告的有效流量。我們也會透過與多個獲得「媒體評級委員會」(MRC) 認可的第三方進行整合,以提供可見度測量。

私人對話
Twitter 是一個公眾平台,我們致力於透過各項政策和平台功能來確保這個開放論壇始終健全。私人訊息雖然是發送者和接收者 (上限為 50 人) 之間的私人對話,但是與 Twitter 上的所有個人和內容一樣,也受到 Twitter 規則的規範。在私人訊息對話中,當某位參與者檢舉另一人時,我們將禁止違規者向檢舉者發送訊息。該對話也會從檢舉者的收件匣中移除。我們將審核該檢舉並採取適當的行動。

 

透明度、測量和獨立鑑定

Twitter 透明度報告於 2012 年 7 月首次發佈,之後我們每半年產生一次報告,重點說明法律要求、知識財產權相關的要求、Twitter 規則執行、平台操控與電子郵件隱私最佳做法的最新趨勢;報告中也提供見解,說明我們是否針對這些要求採取行動。Twitter 透明度報告於 2012 年 7 月首次發佈,之後我們每半年產生一次報告,重點說明法律要求、知識財產權相關的要求、Twitter 規則執行、平台操控與電子郵件隱私最佳做法的最新趨勢;報告中也提供見解,說明我們是否針對這些要求採取行動。我們已在 2020 年 8 月全面更新了這些報告,並將之合併入通盤呈現的透明度中心。若要查看最新更新,請參閱這裡

廣告透明度也是我們的核心信念。2020 年 12 月,為了為我們的合作夥伴進一步提高透明度,我們發佈了兩項宣導事項: 

首先,我們致力於針對媒體評級委員會 (MRC) 提供的全部四種鑑定服務展開鑑定程序,分別是:能見度、精緻化無效流量過濾、受眾評估和品牌安全。我們將以品牌安全鑑定為優先,但就展現我們對透明度的一貫承諾而言,我們相信四種鑑定都相當重要。

我們當時也宣布,在經過 5 個月的大規模審查程序後,為了針對 Twitter 上顯示廣告的背景提供獨立報告,我們選出了 DoubleVerify 和 Integral Ad Science 做為我們的首選合作夥伴。我們希望藉此機會打造解決方案,讓廣告客戶更能了解自家廣告旁會顯示何種類型的內容,協助他們就達成行銷目標做出明智的決策。

Twitter 透過測量解決方案和根據你的目標所進行的第三方研究,為行銷活動績效提供了更高的透明度。我們的目標是為廣告客戶提供測量解決方案的功能,以協助你了解行銷活動如何幫助你實現更廣泛的行銷和業務目標。 

如需目前測量解決方案的詳細資訊,請參閱這裡

2021 年 3 月,Twitter 成功贏得可信賴責任集團 (TAG) 品牌安全認證標章;此標章涵蓋了 Twitter 的全球營運,並透過獨立稽核獲得。如需進一步了解這項認證,請點擊這裡

 
我們對健全環境的一貫承諾

在過去的幾年裡,我們在健全環境和品牌安全方面獲得了重大進展。健全環境一直是 Twitter 的首要任務,也是我們不斷努力進步的方向。以下是我們過去幾年所做的一些重大變更:

2022 年

2 月

  • 我們在 2021 年 7 月開始測試一項新功能,可讓使用 iOS 版 Twitter 的一小群英語人士表明某推文的回覆是否與該對話有關。此功能旨在充分了解使用者認為回覆中哪些是相關內容,而非 Twitter 單方面認定的相關內容。我們已將此測試擴展至全球所有使用網頁版 Twitter 的子用戶群,隨後又擴展至 Android 和 iOS 版用戶。
  • 我們在 2021 年 5 月加入了提示,對象是使用 Twitter 的英語人士。這些提示鼓勵使用者在按下「發送」前暫緩並重新考慮回覆內容是否可能造成傷害或冒犯。我們發現這些提示讓人們用 30% 的時間重新思考他們的回覆。鑑於此番成功,我們發佈了新的研究並以此作為基礎,瞭解我們如何為大家改善 Twitter,同時鼓勵 Twitter 以外的網路用戶從此研究學到並探索有助於健康線上對話的方法。我們也將此功能延伸到巴西使用者的葡萄牙文實驗。
  • 我們在 2021 年 12 月開始實驗一項新方法,可讓推文作者註明其推文包含敏感媒體。Twitter 使用者或 Twitter 的政策執行團隊原本已能為推文加註敏感媒體警告,而這項新功能即是以此為基礎建立的。根據此前導試驗的成功,我們已將此功能延伸至全球使用網頁和 Android 版 Twitter 的每個人,以及 Twitter 上所有使用 iOS 的所有子用戶群。

1 月

  • 我們發佈了 Twitter 透明度中心最新更新,其中包括 2021 年 1 月 1 日至 6 月 30 日的資料。值得注意的是,違規推文的曝光率占檢舉時間範圍內 (與先前的檢舉期一致) 所有推文曝光率的 0.1% 以下。此外,Twitter 在這 6 個月內還求帳戶持有人移除 470 萬條違反 Twitter 規則的推文,比先前的報告期多。
  • Twitter 宣佈了與 OpenMined 的新合作關係,其為開放原始碼的非營利組織,同時也是隱私保護機器學習技術領域的開路先鋒。此合作旨在測試和探索 Twitter 在隱私加強技術方面的潛力,作為我們對盡責機器學習持續承諾的一環。
  • 我們已發佈 2021 年度報告,其中詳述 Twitter 在包容、多元、平等和可及性等領域的持續努力對本公司全球員工的影響。
2021 年

12 月

  • 為了進一步支援 Twitter 使用者獲得所需的協助和支援,我們開始測試新的檢舉流程。此一新版流程旨在確保所有人皆享有一個能夠安心發表言論的環境,並方便使用者檢舉不健全或令人不快的內容。

  • 我們開始測試一項新功能,可讓推文作者註明其推文包含敏感媒體。Twitter 使用者或 Twitter 的政策執行團隊原本已能為推文加註敏感媒體警告,而這項新功能即是以此為基礎建立的。Twitter 會主動避免將廣告版位放置在已標註為「敏感媒體」的推文旁邊。

  • 我們追加揭露了 3,465 個帳戶,並將這些帳戶納入涉及國家相關資訊操作之帳戶封存檔。我們自 2018 年 10 月起便定期揭露這些資訊,並於今年與主要的獨立研究合作夥伴分享了這類操作的相關資料。我們宣布,隨著 Twitter 評分審核制研究聯盟 (Twitter Moderation Research Consortium,簡稱 TMRC) 啟動,我們將更新未來揭露這些資訊的方法。TMRC 預計將於 2022 年初啟動,屆時將匯集來自學術界、公民社團、非政府組織和新聞界的全球專家團隊,共同研究平台治理問題。 

11 月

  • Twitter 自 2020 年初起導入了標籤功能,用來提醒人們留意內含合成/偽造媒體公民事務誠信/投票之潛在誤導資訊,以及 COVID-19 疫苗不實資訊的推文。我們正在為這些標籤導入一項新的設計,並已成功吸引更多人點進這些標籤了解更多資訊,而轉推或喜歡可能具有誤導性之推文的人數也已經減少。
  • Twitter Japan 榮獲 JICDAQ (日本一般社團法人數位廣告認證機構) 的品牌安全認證,確認 Twitter Japan 在為廣告客戶提供安全優質環境方面符合 JICDAQ 的標準。  

10 月

  • 為了讓人們更能掌控其在 Twitter 上的跟隨者以及與他人互動的方式,我們推出了一項測試,能讓人們在不封鎖跟隨者的情況下將其移除。
  • 我們開始測試新提示,這是專門設計來提醒人們,他們即將加入一段激烈或緊張的對話,如此一來,他們就有機會針對如何在 Twitter 上消磨時光,做出明智的決定。

9 月

  • 我們開始測試一項功能,可讓自動帳戶識別自己的身分,讓人們對他們在 Twitter 上與誰互動有更多的瞭解。
  • 為了確保人們能夠以安全且健康的方式參與公開對話,我們開始公開測試一項名為「安全模式」的新功能。當 Twitter 上有人啟動這項功能時,若有帳戶使用具傷害性的語言或傳送重複、冒然出現的回覆或提及內容,系統就會自動封鎖該帳戶 7 天。

8 月

  • 我們開始在美國、韓國和澳洲測試新的檢舉流程,讓人們檢舉帶錯誤風向的推文。這個試行計畫的目的,是為了進一步了解該計畫能否成為解決平台上錯誤資訊的有效方法。我們計劃在從測試中學習的過程中對這個工作流程進行反覆運算。
  • 為了宣傳有關疫苗的可靠資訊,我們在全球 14 個市場的時間軸上播放了 COVID-19 公共服務宣導 (PSA) 廣告。這些提示會向使用者推送當地資訊,其中涵蓋與該國相關的廣泛主題,包括疫苗的安全性、有效性、可用性和分配計畫等主題。  
  • 由於人們越來越關注某些類型的廣告對身體、心理健康和身體形象的影響,特別是對未成年人的影響,我們更新了我們的全球廣告政策,包括對減肥內容的限制,特別是禁止以未成年人作為廣告目標
  • Twitter 譴責任何形式的種族主義 - 我們的目標是成為世界上最多元、最包容、最平等的科技公司,並引領業界阻止這種惡劣觀點在我們的平台分享散播。我們發表了一篇部落格文章,其中詳細分析了 2020 年歐洲盃決賽的對話,並闡述了我們如何快速識別和移除針對英格蘭球隊、廣泛歐洲盃對話和一般足球對話中,含種族主義、辱駡性推文的處理步驟。
  • 我們鄭重宣布@AP@Reuters 建立新合作關係,這是我們一直以來不斷地幫助人們了解 Twitter 上不每不斷發生之對話含意所做的其中一項努力。人們每天都可透過我們的服務體驗各種公開對話,與此同時我們仍繼續致力於提升可信資訊和內容。 

7 月

  • 我們的其中一項未曾中斷過的努力是改善 Twitter 的協助工具,而我們推出的語音推文字幕功能,可讓更多人加入對話。
  • 我們宣佈,我們已與媒體評級委員會 (MRC) 簽署品牌安全預先評估的協議。這代表我們在爭取獲得 MRC 在能見度、精緻化無效流量過濾、受眾評估和品牌安全方面,所有四項認證的里程碑。
  • 我們發佈了 Twitter 透明度中心最新更新,其中包括 2020 年 7 月 1 日至 12 月 31 日的資料。隨著這項發佈,我們首次分享一項新指標:曝光率,這是在刪文前收到的違規推文觀看次數。我們發現違規推文的曝光率占報告時間範圍內所有推文的 0.1% 不到,而這些推文的 77% 在刪文前收到不到 100 次曝光。
  • 對話設定的更新中 (我們在 2020 年 8 月推出),我們使 Twitter 上的人可以更改誰可以回覆發佈的推文。這項對產品的調校設計旨在讓人們在其推文受到始料未及的大量關注時,能有效掌控他們的對話。
  • 網路上比例明顯過當的謾罵和騷擾,對於婦女和弱勢社群都造成了負面的影響,而我們的首要任務便是保護每個 Twitter 使用者的安全和免於遭受謾罵。經過與非政府組織合作夥伴為期一年的持續協商過程中,Twitter 一直謹守 Web 基金會的架構規範,致力於終結網路性別暴力即為 @UN_Women #GenerationEquality 計劃的一部分。

6 月

  • Twitter 與主要行業合作夥伴共同發表一封公開信來回應「數位服務法」(Digital Services Act),呼籲歐盟委員會保護數位單一市場、公平競爭和開放網際網路。
  • 我們更新了 Twitter 說明中心,更清晰明確地闡明我們根據仇恨行為謾罵行為政策採取執行行動的時機,這兩項政策禁止對受保護類別族群謾罵或騷擾,且涵蓋各式各樣的行為。具體而言,我們不允許否定暴力事件,包括與以受保護類別族群為主要受害者的特定事件相關的謾罵。這項政策現在涵蓋針對性和非針對性內容。

5 月

  • Twitter 與 OpenSlate 合作,由後者就 Twitter Amplify 服務的內容安全性和合適度提供第三方驗證。在對超過 455,000 部營利影片進行分析後,研究發現其中 100% 位居業界標準全球負責任媒體聯盟 (GARM) 品牌安全基準之上。這項研究也發現,根據 OpenSlate 私有影片內容類別和 GARM 品牌合適度架構,99.9% 受分析的影片都被認為低風險。
  • 對於在 Twitter 上啟用英文語言設定的使用者,我們加入了提示,鼓勵使用者在按下「發送」前暫緩並重新考慮回覆內容是否可能造成傷害或冒犯。我們了解人們來到 Twitter 這個平台是為了尋找、閱讀和討論他們感興趣的事物,而有時候討論得熱烈時,人們會不小心口出惡言而事後後悔。為了努力使 Twitter 成為更理想的平台,當發現推文回覆可能造成傷害或冒犯時,我們會提醒使用者,並要求他們在推文之前先回顧回覆內容。我們進行多項測試後,發現這能讓整個服務上的使用者更少發送可能冒犯的回覆,並改善在 Twitter 上的行為,才引進這項變更。

4 月

  • Twitter 就負責任的機器學習技術做法在美國參議院司法委員會前作證,重點在於為我們的演算法決策、結果的公平和公正、我們決策的透明度,以及啟用代理和演算法選項負起責任。
  • 我們針對世界 16 個市場,在使用者的時間軸頂端導入了主題為 COVID-19 疫苗的插播式廣告,做為世界免疫週的活動一環。這類提示將客戶導向市場特定的疫苗安全性、有效度和供應情況相關資訊,確保他們能存取可靠的消息來源,以對抗關於公共衛生的不實資訊。
  • 我們推出了 Twitter 的第一份全球影響力報告,彙整呈現了我們在企業責任、永續性和慈善事業等方面的努力。我們知道有些工作對我們所服務的使用者來說相當重要,且承諾進一步分享相關資訊,這份報告就是我們實踐承諾的重要一環。

3 月

  • 我們在美國、英國、巴西和中東及北非地區的 Twitter Amplify 服務內正式推出了新版精選類別。這些類別是依特定主題彙整在一起的 Twitter 精選發布商組合,旨在協助廣告客戶透過維持具備品牌安全的優質內容來觸及受眾。
  • 我們號召大眾回應一份公開問卷調查,以使我們日後針對世界領袖的政策執行方式更清楚透明。政治人物和政府官員對本服務的使用方式日益嫻熟,而基於 Twitter 上政治論述不斷演變的本質,我們仰仗社群協助確保我們的政策能持續切合需求,並保護公眾對話健全。
  • Twitter 成功贏得可信賴責任集團 (TAG) 品牌安全認證標章;此標章涵蓋了 Twitter 的全球營運,並透過獨立稽核獲得。
  • 2020 年 8 月推出 Twitter 全體使用者皆可使用的對話設定後,我們的廣告客戶在廣告管理中撰寫推文時便能使用對話設定。這次更新拓展了可套用對話設定的推文種類,不僅適用於自然產生的推文,也適用於僅限推廣的推文以及採用我們最熱門廣告格式的推文。
  • 除了持續努力從本服務移除最有害的 COVID-19 誤導資訊之外,我們也宣佈了從今以後,我們將套用標籤至可能包含 COVID-19 疫苗相關誤導資訊的推文。這些變更均遵循我們在 2020 年 12 月擴充的 COVID-19 政策。

2 月

  • 我們公開揭露移除了 373 個與獨立且附屬於國家的資訊操作有關的帳戶,因為它們違反了我們的平台操控政策。這些操作可歸因於亞美尼亞、俄羅斯和先前公布的伊朗網路。

1 月

  • 我們進一步擴充了仇恨行為政策,禁止煽動針對屬於受保護類別之個人或族群的行為。這包括煽動恐懼或散佈令人恐懼的刻板印象、煽動在線上或現實中進行騷擾,以及煽動拒絕給予經濟支援。
  • 我們為推出了一項名為 Birdwatch 的前導測試計劃,旨在以社群推動做法應對 Twitter 上的不實資訊。在這項前導計劃中,我們將允許美國境內一群特定的參與者找出他們認為具誤導性的推文、撰寫公開備註以為推文補充情境,並為其他參與者所撰寫備註的品質評分。
  • 我們以能反映 2020 年 1 月 1 日 - 2020 年 6 月 30 日這段時間範圍的資料更新了 Twitter 透明度中心。我們發佈了一篇部落格文章,凸顯最新公開資訊帶來的趨勢和洞見,包括在報告時間範圍內 COVID-19 的影響。
  • 在 1 月 6 日美國國會大廈遭衝擊事件之後,為了執行我們針對禁止讚揚暴力的政策,我們採取了前所未見的行動。有鑑於這些事件,為了保護我們所提供服務中的對話,防止散佈煽動暴力、策畫攻擊的意圖,以及避免分享對選舉結果刻意誤導的資訊,我們採取了額外的行動
2020 年

12 月

  • 在世界持續努力對抗 COVID-19 疫情並準備提高全球疫苗施打普及率的同時,我們宣布我們將擴充 COVID-19 政策。如有推文散佈關於 COVID-19 疫苗接種的有害虛假或誤導性敘述,我們可能會要求使用者將其移除,且自 2021 年初開始,如有推文散佈疫苗相關的未經證實傳言、有疑義說法,以及不完整或缺乏脈絡的資訊,我們可能會為其加上標籤或警告訊息。
  • 我們當時也宣布,在經過 5 個月的大規模審查程序後,為了針對 Twitter 上顯示廣告的背景提供獨立報告,我們選出了 Integral Ad Science (IAS) 和 Double Verify (DV) 做為 Twitter 的首選合作夥伴。
  • 我們宣布我們已致力與媒體評級委員會 (MRC) 合作,針對其提供的全部四種鑑定服務展開鑑定程序,分別是:能見度、精緻化無效流量過濾、受眾評估和品牌安全。
  • 我們擴充了仇恨行為政策,將範圍擴展到意圖根據他人的種族、民族和國籍將他人非人性化的推文。

11 月

在 2020 年美國大選之後的一週,就 10 月 27 日至 11 月 11 日期間針對美國大選包含誤導性資訊的推文,我們分享了一些我們所套用之標籤、警告和額外限制的相關重要統計數據。

  • 根據我們的公民事務誠信政策,約有 300,000 則推文因含有爭議性或可能誤導的內容而遭加上標籤,這相當於這段時期內所發出所有美國大選相關推文的 0.2%。

  • 這其中的 456 則推文也遭加上警告訊息,且互動功能受到限制 (其他人可以引用推文,但無法轉推、回覆或喜歡)。

  • 查看過這些推文的人中,有約 74% 在我們套用標籤或警告訊息後再次看到推文。

  • 我們發現這些加上標籤的推文獲引用推文的比例下降了約 29%,這部分是因為在使用者分享以前會顯示一則提示警告。

10 月

在 2020 年美國大選來臨以前,為了提供更多情境並鼓勵使用者在擴散推文前更加慎思明辨,我們實施了一套重要的額外產品與政策執行更新。更新內容包括:

  • 為了與擴充版公民事務誠信政策一致,我們宣布:在有關當局正式發布最終結果以前,Twitter 上的使用者 (包括所有公職候選人在內) 皆不得宣稱特定候選人已在公民投票中勝選。我們會為內容包含過早宣稱投票結果的推文加上標籤,並使該則推文將使用者導向我們的美國大選官方頁面。此外,如果推文意圖煽動對大選過程或大選結果的完成造成干擾 (例如透過暴力行為),我們將會將其移除。

  • 我們推出了針對包含誤導資訊推文的加強版提示和警告,包括在使用者可能擴散誤導訊息以前為他們提供可靠資訊的提示。針對跟隨者人數超過 100,000 人或獲得大量參與次數的美國政治人物和美國境內帳戶,如其推文經加上誤導資訊標籤,我們現在也會加上額外警告和限制。

  • 為了鼓勵使用者在平台上擴散訊息以前慎思明辨,在大選前後這段期間,我們採取了一些暫時變更措施。這些變更措施包括在使用者擴散內容以前提示他們引用推文而非轉推,藉此鼓勵他們加入自己的評論,以及在美國境內只在「專屬於你」標籤內推薦流行趨勢,且加入額外情境。

9 月

  • 我們推出了一項新功能,可提示使用者在擴散此類推文以前先閱讀相關新聞文章。結果顯示,使用者在看到提示後開啟文章的頻率提高了 40%,且使用者在轉推之前開啟文章的比例增加了 33%。

  • 對於意圖以可能導致打壓投票或其他傷害公民程序的手段濫用 Twitter 的行為,為了更有效率地加以處理,我們擴充了公民事務誠信政策。如有不實或誤導性資訊意圖在選舉或其他公民程序中降低選民投票率和/或危害公眾信心,我們現在會加上標籤或將其移除。
  • TAG (可信賴責任集團,Trustworthy Accountability Group) 的 TAG 品牌安全認證標章是其新品牌安全認證計劃的一部分,Twitter 即為維護此標章的創始公司集團之一;這表示 Twitter 符合英國維護品牌安全之業界標準架構的所有要求。

8 月

  • 我們推出了 Twitter 透明度中心,重點在說明比 Twitter 透明度報告先前所分享更廣泛的各類熱門主題。我們現在提供直覺的互動式區段,其中包括資訊要求、移除要求、著作權通知、註冊商標通知、電子郵件安全性、Twitter 規則、平台操控、國家支持的資訊操作等區段。我們還新推出了按內容類型和地理位置劃分的操作報告。
  • 為了邁向改善對話健全的目標,並確保 Twitter 是適合所有人的安全空間,我們發佈了全新 Tweet 設定,旨在讓人們選擇哪些人可以回覆其推文,藉此更有效掌控他們的對話。
  • 我們開始在國營媒體和美國、英國、法國、俄羅斯和中國等官方代表的帳戶上加上標籤。我們將不再透過推薦系統 (包括在首頁時間軸、通知和搜尋中) 擴大國營媒體帳戶的影響力。

7 月

  • 我們擴充了政策,以處理含有仇恨行為或暴力的網站連結。我們的目標是透過與移除違反規則的推文一致的方式來封鎖連結,並在 Twitter 上減少來自外部的有害內容數量。

6 月

  • 我們針對國家相關資訊操作封存檔中的 30,000 多個帳戶做了最新的資訊揭露,這是業界唯一的此類資訊揭露,範圍涉及我們歸因於中華人民共和國 (PRC)、俄羅斯和土耳其的三種不同操作。

5 月

  • 我們開始測試新的設定,讓你可以選擇哪些人可以回覆你的推文並加入對話。
  • 我們推出了新的標籤和警告訊息,為某些含有爭議或誤導性資訊的推文提供額外情境和資訊。

4 月

  • Twitter 英國版通過了 IAB 的黃金標準 1.1 版認證。這項認證強化了我們對於在英國市場內減少廣告詐欺、改善數位廣告體驗與增進品牌安全的承諾。

3 月

  • 我們進一步擴充了反對非人性化言論的規則,禁止基於年齡、殘障或疾病的非人性化措詞。

  • 我們擴大了對傷害的定義,以涵蓋直接與全球和當地公共衛生資訊官方來源的 COVID-19 指導相衝突的內容。

2 月

  • 我們根據公眾的回饋意見,針對合成資訊和受操縱的媒體發佈了政策,概述我們在發現此類內容時的處理方式。 

1 月

  • 我們推出了專用的搜尋提示,旨在保護公眾對話,並協助使用者找到與 COVID-19 相關的官方健康資訊。這項工作仍在持續進行中,你可以在這裡找到最新資訊。

2019 年

12 月

  • 我們推出了 Twitter 隱私中心,以更清楚地說明我們對人們所分享資訊的各項保護措施。我們認為,企業應該對因信任而提交其個人資訊的人們負責,不僅要保護這些資訊,更要說明他們所採取的保護措施。

11 月

  • 我們決定在全球各地禁止宣傳政治內容。這項決定是根據我們的信念:政治訊息的傳播應該是靠本身的價值,而非金錢。

  • 我們為全球使用者推出了可隱藏推文回覆的選項。

  • Twitter 通過 JICWEBS 的「DTSG 良好實踐原則」認證

  • 我們請求公眾提供回饋意見,以制定有關處理合成和受操縱媒體的新規則。

10 月

  • 針對世界領導人遭到檢舉的推文,我們闡明了審核原則和方法。

  • 我們發佈了涵蓋 2019 年上半年的最新透明度報告

  • 我們針對趨勢主題啟動了全年無休的內部監控,以提高搜尋結果的品牌安全。

8 月

  • 我們更新了廣告政策,表明不再接受來自國家控制的新聞媒體實體的廣告。

7 月

  • 我們根據公眾的回饋意見,發佈了禁止基於宗教的非人性化言論政策。

6 月

  • 我們在坎城加入了全球負責任媒體聯盟

  • 我們用簡單明瞭的措詞更新了規則,將單字從 2,500 個減少至 600 個以下。

  • 某些違反規則的推文會因符合公眾利益而保留在 Twitter 上,我們針對此情況闡明了允許的標準。

4 月

  • 在宣布促進健全公眾對話為公司的首要任務之後,我們在相隔一年後分享了該方面進展的最新消息

2018 年

10 月

  • 我們發佈了自 2016 年以來,在服務中所發現與潛在資訊操作相關的所有帳戶和相關內容。在眾多揭露資訊中,這是我們揭露的第一份國家支持的資訊操作公開封存檔。

9 月

  • 我們請求公眾針對即將擴充的非人性化言論相關政策提供回饋意見,並將這些意見列入更新規則的考量範圍。

5 月

  • 我們決定從可營利的受眾中排除疑似自動化的帳戶,亦即我們不會對這些帳戶投放廣告。如需進一步了解我們如何找出自動化帳戶,請參閱這裡

3 月

  • 我們針對 Amplify 前貼片廣告方案的所有營利發行商內容啟動了全年無休的人工審查,並發佈了該方案的全新品牌安全政策

  • Jack 公開宣佈了我們致力使 Twitter 變得更安全的承諾和方法。

 

機會

我們體認到可測量的品牌安全廣告版位的重要性,並且針對加強廣告客戶可用的控制項、測量功能以及此領域的第三方報告,我們正努力找出解決方案。

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