Twitter 的品牌安全

品牌安全

我們的宗旨是為公眾提供對話的平台

促進健全的公眾對話是 Twitter 的首要任務。暴力、騷擾和其他類似的行為會導致人們不敢表達自己的意見,從而造成不安全的環境,這些行為在 Twitter 上是不容許的。除了在整個平台上對抗這種負面活動之外,Twitter 還投資了一套解決方案,旨在確保使用 Twitter 的每個人都能獲得安全的廣告體驗。

 

Twitter 規則

我們制訂的規則是要確保所有人都能自由安全地參與公眾對話。這些政策適用於使用 Twitter 的所有人,並為平台上所禁止的內容和行為訂立了標準。這些政策旨在處理暴力、恐怖主義/暴力極端主義、兒童性剝削、謾罵/騷擾、仇恨行為、自殺或自殘、敏感媒體、非法或受管制的商品和服務、私人資訊、非合意的裸露、平台操控和垃圾訊息、公民誠信、冒充他人、合成和受操縱的媒體,以及著作權和註冊商標等各項議題。如需 Twitter 規則的詳細資訊,請參閱這裡;如想進一步了解我們執行政策時的各種選項,請參閱這裡

 

Twitter 品牌安全政策

我們的品牌安全政策以及為使用者和廣告客戶所提供的控制項均奠基於 Twitter 規則,旨在為所有使用者和品牌提供安全的廣告體驗。我們的品牌安全政策可使你了解所投放廣告的情境,包括 (但不限於) 以下內容:

  • 暴力和寫實內容 

  • 仇恨、謾罵和敏感內容

  • 受管制和非法的產品與服務 

  • 成人情色內容

  • 粗話和冒犯的措詞

如需有關品牌安全政策如何在整個平台上執行的詳細資訊,請參閱下面的「在 Twitter 上維護廣告體驗」。若要進一步了解品牌安全政策以及在 Amplify 前貼片廣告方案中的政策應用,請參閱這裡。 

儘管我們的品牌安全政策有助於了解 Twitter 上的廣告版位,但我們也制訂了廣告政策,以確定廣告中允許的內容以及廣告客戶在 Twitter 上允許的行為。如需廣告政策的詳細資訊,請參閱這裡

 

廣告客戶可用的控制項

我們的理念是讓廣告客戶能夠控制他們在 Twitter 上的廣告版位,同時我們也正積極地擴充可用的控制項。以下是我們目前提供的控制項:

Amplify 前貼片廣告品牌安全控制項
廣告客戶可以排除我們的任何標準 IAB 類別,並且可排除多達 100 個特定的內容合作夥伴推號。

行銷活動版位控制項
對於 Amplify 前貼片廣告和 Amplify 內容贊助以外的所有目標,廣告客戶都可以選擇不在個人資料或搜尋結果中投放廣告,藉以控制行銷活動的投放位置。我們正在考慮優先為 Amplify 行銷活動提供這些控制項。

Twitter 受眾平台控制項
在 Twitter 受眾平台 (TAP) 上執行行銷活動的廣告客戶可以選擇多達 2,000 個要排除投放的應用程式。請注意,只有在網站點擊次數、應用程式下載次數或應用程式重新參與次數等目標中,才能使用 TAP 版位選項。

 

所有人皆可用的控制項

我們正在嘗試新的方法,讓使用者能進一步控制在 Twitter 上開始的對話,而目前開放的多種功能都已獲頻繁使用。

隱藏的回覆
只要 Twitter 使用者認為對其推文的任何回覆為謾罵或與對話無關,就可以隱藏該回覆。如需詳細資訊,請參閱這裡。我們已在 2020 年 8 月發佈用於此功能的 API 端點。

對話控制項
我們推出了全新的推文設定,旨在讓人們選擇哪些人可以回覆其推文,藉此更有效掌控他們的對話。若要了解更多,請點擊這裡

 

在 Twitter 上維護廣告體驗

除了 Twitter 上所有人都可使用的控制項,以及我們為廣告客戶提供的品牌安全控制項之外,Twitter 還結合了機器學習和人工審核機制,以確保廣告不會投放令人反感的內容。 

在時間軸中與敏感媒體相鄰
Twitter 會避免將廣告版位放置在 Twitter 服務團隊視為「敏感內容」的推文旁邊。我們的敏感媒體政策涵蓋過度血腥以及描繪性暴力和/或性侵害的媒體。Twitter 上的使用者還能夠將自己的推文歸類為敏感內容。

在 Amplify 前貼片廣告方案中確保品牌安全
我們合作夥伴的每則推文都必須經過兩道審核,然後才能透過 Amplify 前貼片廣告方案營利:

  1. 演算法檢查,可查看推文文字中是否有任何不安全的措詞

  2. 對每一段用於營利的影片手動進行人工審核,以確保影片符合我們的品牌安全標準

我們還會主動與合作夥伴舉行定期的教育會議,以協助他們在遵循品牌安全標準的情況下,在 Twitter 上成功利用其內容營利。 

促進搜尋中版位的品牌安全
Twitter 會每天 24 小時監控全球各地的對話和趨勢主題,並從我們認為對廣告不安全的搜尋結果中移除廣告。這份內部關鍵字拒絕列表會定期更新,並適用於全球各地的所有行銷活動。在進行搜尋時,便會引用這份拒絕列表,如果搜尋詞彙出現在列表中,則該詞彙的搜尋結果頁面上將不會投放任何推廣推文。當使用者點擊趨勢主題並導向到該流行趨勢的結果頁面時,也會套用同一份拒絕列表。

個人資料上廣告的品牌安全控制項
每當個人資料更新時,我們的機器學習模型都會在投放推廣推文之前,根據品牌安全政策搜尋個人資料頁面的內容,以確保內容對品牌而言是安全的。只有我們認為對廣告安全的個人資料上才會投放廣告。我們還可能根據帳戶的內容或行為,以及與品牌安全政策不一致的情況,禁止廣告在個別的使用者個人資料上投放。

關鍵字鎖定限制
Twitter 會維護一份全球關鍵字鎖定詞彙拒絕列表,並禁止將其中的詞彙當做正面關鍵字鎖定功能的參數使用 (與這些詞彙相關的受眾仍會透過負面關鍵字鎖定功能排除)。這份列表會不斷更新,並且會包含大多數品牌認為不安全的各種詞彙,以及我們的廣告政策不允許鎖定的詞彙。如需關鍵字鎖定政策的詳細資訊,請參閱這裡

受眾篩選和驗證
Twitter 會從可營利的受眾中排除疑似自動化的帳戶,以協助確保廣告的有效流量。我們也會透過與多個獲得「媒體評級委員會」(MRC) 認可的第三方進行整合,以提供可見度測量。

私人對話
Twitter 是一個公眾平台,我們致力於透過各項政策和平台功能來確保這個開放論壇始終健全。私人訊息雖然是發送者和接收者 (上限為 50 人) 之間的私人對話,但是與 Twitter 上的所有個人和內容一樣,也受到 Twitter 規則的規範。在私人訊息對話中,當某位參與者檢舉另一人時,我們將禁止違規者向檢舉者發送訊息。該對話也會從檢舉者的收件匣中移除。我們將審核該檢舉並採取適當的行動。

 

透明度與測量

Twitter 透明度報告於 2012 年 7 月首次發佈,之後我們每半年產生一次報告,重點說明法律要求、知識財產權相關的要求、Twitter 規則執行、平台操控、電子郵件隱私最佳做法的最新趨勢,報告中也提供見解,說明我們是否針對這些要求採取行動。Twitter 透明度報告於 2012 年 7 月首次發佈,之後我們每半年產生一次報告,重點說明法律要求、知識財產權相關的要求、Twitter 規則執行、平台操控、電子郵件隱私最佳做法的最新趨勢,報告中也提供見解,說明我們是否針對這些要求採取行動。我們已在 2020 年 8 月全面更新了這些報告,並將之合併入通盤呈現的透明度中心。若要查看最新更新,請參閱這裡

廣告透明度也是我們的核心信念。 廣告透明度也是我們的核心信念。2020 年 12 月,為了為我們的合作夥伴進一步提高透明度,我們發佈了兩項宣導事項: 

首先,我們致力於針對媒體評級委員會 (MRC) 提供的全部四種鑑定服務展開鑑定程序,分別是:能見度、精緻化無效流量過濾、受眾評估和品牌安全。我們將以品牌安全鑑定為優先,但就展現我們對透明度的一貫承諾而言,我們相信四種鑑定都相當重要。

我們當時也宣布,在經過 5 個月的大規模審查程序後,為了針對 Twitter 上顯示廣告的背景提供獨立報告,我們選出了 DoubleVerify 和 Integral Ad Science 做為我們的首選合作夥伴。我們希望藉此機會打造解決方案,讓廣告客戶更能了解自家廣告旁會顯示何種類型的內容,協助他們就達成行銷目標做出明智的決策。

Twitter 透過測量解決方案和根據你的目標所進行的第三方研究,為行銷活動績效提供了更高的透明度。我們的目標是為廣告客戶提供測量解決方案的功能,以協助你了解行銷活動如何幫助你實現更廣泛的行銷和業務目標。 

如需目前測量解決方案的詳細資訊,請參閱這裡

 

我們對健全環境的一貫承諾

在過去的幾年裡,我們在健全環境和品牌安全方面獲得了重大進展。健全環境一直是 Twitter 的首要任務,也是我們不斷努力進步的方向。以下是我們在過去幾年中所做的一些重大變更:

2021 年

1 月

  • 我們進一步擴充了仇恨行為政策,禁止煽動針對屬於受保護類別之個人或族群的行為。這包括煽動恐懼或散佈令人恐懼的刻板印象、煽動在線上或現實中進行騷擾,以及煽動拒絕給予經濟支援。
  • 我們為推出了一項名為 Birdwatch 的前導測試計劃,旨在以社群推動做法應對 Twitter 上的不實資訊。在這項前導計劃中,我們將允許美國境內一群特定的參與者找出他們認為具誤導性的推文、撰寫公開備註以為推文補充情境,並為其他參與者所撰寫備註的品質評分。
  • 我們以能反映 2020 年 1 月 1 日 - 2020 年 6 月 30 日這段時間範圍的資料更新了 Twitter 透明度中心。我們發佈了一篇部落格文章,凸顯最新公開資訊帶來的趨勢和洞見,包括在報告時間範圍內 COVID-19 的影響。
  • 在 1 月 6 日美國國會大廈遭衝擊事件之後,為了執行我們針對禁止讚揚暴力的政策,我們採取了前所未見的行動。有鑑於這些事件,為了保護我們所提供服務中的對話,防止散佈煽動暴力、策畫攻擊的意圖,以及避免分享對選舉結果刻意誤導的資訊,我們採取了額外的行動
2020 年

12 月

  • 在世界持續努力對抗 COVID-19 疫情並準備提高全球疫苗施打普及率的同時,我們宣布我們將擴充 COVID-19 政策。如有推文散佈關於 COVID-19 疫苗接種的有害虛假或誤導性敘述,我們可能會要求使用者將其移除,且自 2021 年初開始,如有推文散佈疫苗相關的未經證實傳言、有疑義說法,以及不完整或缺乏脈絡的資訊,我們可能會為其加上標籤或警告訊息。
  • 我們當時也宣布,在經過 5 個月的大規模審查程序後,為了針對 Twitter 上顯示廣告的背景提供獨立報告,我們選出了 Integral Ad Science (IAS) 和 Double Verify (DV) 做為 Twitter 的首選合作夥伴。
  • 我們宣布我們已致力與媒體評級委員會 (MRC) 合作,針對其提供的全部四種鑑定服務展開鑑定程序,分別是:能見度、精緻化無效流量過濾、受眾評估和品牌安全。
  • 我們擴充了仇恨行為政策,將範圍擴展到意圖根據他人的種族、民族和國籍將他人非人性化的推文。

11 月

在 2020 年美國大選之後的一週,就 10 月 27 日至 11 月 11 日期間針對美國大選包含誤導性資訊的推文,我們分享了一些我們所套用之標籤、警告和額外限制的相關重要統計數據。

  • 根據我們的公民事務誠信政策,約有 300,000 則推文因含有爭議性或可能誤導的內容而遭加上標籤,這相當於這段時期內所發出所有美國大選相關推文的 0.2%。

  • 這其中的 456 則推文也遭加上警告訊息,且互動功能受到限制 (其他人可以引用推文,但無法轉推、回覆或喜歡)。

  • 查看過這些推文的人中,有約 74% 在我們套用標籤或警告訊息後再次看到推文。

  • 我們發現這些加上標籤的推文獲引用推文的比例下降了約 29%,這部分是因為在使用者分享以前會顯示一則提示警告。

10 月

在 2020 年美國大選來臨以前,為了提供更多情境並鼓勵使用者在擴散推文前更加慎思明辨,我們實施了一套重要的額外產品與政策執行更新。更新內容包括:

  • 為了與擴充版公民事務誠信政策一致,我們宣布:在有關當局正式發布最終結果以前,Twitter 上的使用者 (包括所有公職候選人在內) 皆不得宣稱特定候選人已在公民投票中勝選。我們會為內容包含過早宣稱投票結果的推文加上標籤,並使該則推文將使用者導向我們的美國大選官方頁面。此外,如果推文意圖煽動對大選過程或大選結果的完成造成干擾 (例如透過暴力行為),我們將會將其移除。

  • 我們推出了針對包含誤導資訊推文的加強版提示和警告,包括在使用者可能擴散誤導訊息以前為他們提供可靠資訊的提示。針對跟隨者人數超過 100,000 人或獲得大量參與次數的美國政治人物和美國境內帳戶,如其推文經加上誤導資訊標籤,我們現在也會加上額外警告和限制。

  • 為了鼓勵使用者在平台上擴散訊息以前慎思明辨,在大選前後這段期間,我們採取了一些暫時變更措施。這些變更措施包括在使用者擴散內容以前提示他們引用推文而非轉推,藉此鼓勵他們加入自己的評論,以及在美國境內只在「專屬於你」標籤內推薦流行趨勢,且加入額外情境。

9 月

  • 我們推出了一項新功能,可提示使用者在擴散此類推文以前先閱讀相關新聞文章。結果顯示,使用者在看到提示後開啟文章的頻率提高了 40%,且使用者在轉推之前開啟文章的比例增加了 33%。

  • 對於意圖以可能導致打壓投票或其他傷害公民程序的手段濫用 Twitter 的行為,為了更有效率地加以處理,我們擴充了公民事務誠信政策。如有不實或誤導性資訊意圖在選舉或其他公民程序中降低選民投票率和/或危害公眾信心,我們現在會加上標籤或將其移除。
  • TAG (可信賴責任集團,Trustworthy Accountability Group) 的 TAG 品牌安全認證標章是其新品牌安全認證計劃的一部分,Twitter 即為維護此標章的創始公司集團之一;這表示 Twitter 符合英國維護品牌安全之業界標準架構的所有要求。

8 月

  • 我們推出了 Twitter 透明度中心,重點在說明比 Twitter 透明度報告先前所分享更廣泛的各類熱門主題。我們現在提供直覺的互動式區段,其中包括資訊要求、移除要求、著作權通知、註冊商標通知、電子郵件安全性、Twitter 規則、平台操控、國家支持的資訊操作等區段。我們還新推出了按內容類型和地理位置劃分的操作報告。
  • 為了邁向改善對話健全的目標,並確保 Twitter 是適合所有人的安全空間,我們發佈了全新 Tweet 設定,旨在讓人們選擇哪些人可以回覆其推文,藉此更有效掌控他們的對話。
  • 我們開始在國營媒體和美國、英國、法國、俄羅斯和中國等官方代表的帳戶上加上標籤。我們將不再透過推薦系統 (包括在首頁時間軸、通知和搜尋中) 擴大國營媒體帳戶的影響力。

7 月

  • 我們擴充了政策,以處理含有仇恨行為或暴力的網站連結。我們的目標是透過與移除違反規則的推文一致的方式來封鎖連結,並在 Twitter 上減少來自外部的有害內容數量。

6 月

  • 我們針對國家相關資訊操作封存檔中的 30,000 多個帳戶做了最新的資訊揭露,這是業界唯一的此類資訊揭露,範圍涉及我們歸因於中華人民共和國 (PRC)、俄羅斯和土耳其的三種不同操作。

5 月

  • 我們開始測試新的設定,讓你可以選擇哪些人可以回覆你的推文並加入對話。
  • 我們推出新的標籤和警告訊息,為某些含有爭議或誤導性資訊的推文提供額外情境和資訊。

3 月

  • 我們進一步擴充了反對非人性化言論的規則,禁止基於年齡、殘障或疾病的非人性化措詞。

  • 我們擴大了對傷害的定義,以涵蓋直接與全球和當地公共衛生資訊官方來源的 COVID-19 指導相衝突的內容。

2 月

  • 我們根據公眾的回饋意見,針對合成資訊和受操縱的媒體發佈了政策,概述我們在發現此類內容時的處理方式。 

1 月

  • 我們推出了專用的搜尋提示,旨在保護公眾對話,並協助使用者找到與 COVID-19 相關的官方健康資訊。這項工作仍在持續進行中,你可以在這裡找到最新資訊。

2019 年

12 月

  • 我們推出了 Twitter 隱私中心,以更清楚地說明我們對人們所分享資訊的各項保護措施。我們認為,企業應該對因信任而提交其個人資訊的人們負責,不僅要保護這些資訊,更要說明他們所採取的保護措施。

11 月

  • 我們決定在全球各地禁止宣傳政治內容。這項決定是根據我們的信念:政治訊息的傳播應該是靠本身的價值,而非金錢。

  • 我們為全球使用者推出了可隱藏推文回覆的選項。

  • Twitter 通過 JICWEBS 的「DTSG 良好實踐原則」認證

  • 我們請求公眾提供回饋意見,以制定有關處理合成和受操縱媒體的新規則。

10 月

  • 針對世界領導人遭到檢舉的推文,我們闡明了審核原則和方法。

  • 我們發佈了涵蓋 2019 年上半年的最新透明度報告

  • 我們針對趨勢主題啟動了全年無休的內部監控,以提高搜尋結果的品牌安全。

8 月

  • 我們更新了廣告政策,表明不再接受來自國家控制的新聞媒體實體的廣告。

7 月

  • 我們根據公眾的回饋意見,發佈了禁止基於宗教的非人性化言論政策。

6 月

  • 我們在坎城加入了全球負責任媒體聯盟

  • 我們用簡單明瞭的措詞更新了規則,將單字從 2,500 個減少至 600 個以下。

  • 某些違反規則的推文會因符合公眾利益而保留在 Twitter 上,我們針對此情況闡明了允許的標準。

4 月

  • 在宣布促進健全公眾對話為公司的首要任務之後,我們在相隔一年後分享了該方面進展的最新消息

2018 年

10 月

  • 我們發佈了自 2016 年以來,在服務中所發現與潛在資訊操作相關的所有帳戶和相關內容。在眾多揭露資訊中,這是我們揭露的第一份國家支持的資訊操作公開封存檔。

9 月

  • 我們請求公眾針對即將擴充的非人性化言論相關政策提供回饋意見,並將這些意見列入更新規則的考量範圍。

5 月

  • 我們決定從可營利的受眾中排除疑似自動化的帳戶,亦即我們不會對這些帳戶投放廣告。如需進一步了解我們如何找出自動化帳戶,請參閱這裡

3 月

  • 我們針對 Amplify 前貼片廣告方案的所有營利發行商內容啟動了全年無休的人工審查,並發佈了該方案的全新品牌安全政策

  • Jack 公開宣佈了我們致力使 Twitter 變得更安全的承諾和方法。

 

機會

我們體認到品牌安全的可測量廣告版位的重要性,並且正積極地探索各種機會,以增強廣告客戶可用的控制項、測量功能以及此領域的第三方報告。

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