Opinión del cliente

Cuando tu empresa ha interactuado con un cliente en Twitter, tal vez quieras hacerle preguntas para medir el efecto que dicha experiencia tuvo en el usuario. Las Cards de Opinión del cliente facilitan realizar encuestas inmediatamente después de una conversación por Mensaje Directo con un cliente. Twitter guarda las respuestas de los clientes y las pone a tu disposición (generalmente mediante la herramienta de servicio al cliente que se usó para enviar las Cards). 

 

Información general

 

¿Cómo funciona?

Las empresas aprobadas pueden crear preguntas para solicitar Cards de Opinión del cliente y recopilar las respuestas a través de alguno de los servicios de nuestro ecosistema de soluciones de servicio al cliente. Por ahora, la única forma de utilizar nuestro servicio de Cards de Opinión del cliente es a través de alguna de estas soluciones. Cada solución ofrece un enfoque para ayudar a determinar de qué forma y en qué momento se solicitarán las opiniones, así como sus propias maneras de mostrar y analizar los resultados.

 

¿Puedo crear Cards de Opinión del cliente sin recurrir a una solución de terceros?

Lamentablemente, no. Actualmente, la única forma de usar Cards de Opinión del cliente es a través de alguno de los proveedores de soluciones de servicio al cliente del ecosistema de Twitter.

 

¿Se muestra la Opinión del cliente después de cualquier interacción con el cliente?

La frecuencia de creación de Cards de Opinión del cliente depende del modo en que el socio del ecosistema haya implementado el flujo de trabajo en su propio producto. Habla con tu proveedor preferido para configurar el modo y la frecuencia de envío de las solicitudes de Opinión.

 

¿Qué preguntas se pueden hacer a través las Cards de Opinión del cliente?

Actualmente, las Cards de Opinión del cliente permiten hacer dos preguntas: Una pregunta sobre satisfacción del cliente o una de Net Promoter.

  1. ¿Cómo valorarías tu experiencia con <empresa>?
  2. ¿Qué probabilidad hay de que recomiendes <empresa> a un amigo?

"Net Promoter, NPS y los emoticonos de NPS son marcas comerciales registradas, y Net Promoter Score y Net Promoter System son marcas de servicio de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. y Fred Reichheld.”

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